銀行初!お客さまセンターが3部門で「HDI五つ星認証」を取得
PR TIMES / 2024年7月4日 14時45分
~カスタマーサポートの運営体制等を評価するプログラムにて認証~
auじぶん銀行株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:田中 健二、以下 auじぶん銀行)は、HDI-Japanが主催する「HDI 五つ星認証プログラム」において、預金・サービス全般に関するお客さまサポートを担うお客さまセンターが、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」「クオリティ格付け」の3部門で「HDI五つ星認証」を取得したことをお知らせします。なお、3部門での「五つ星認証」取得は銀行初(注)となります。
[画像1: https://prtimes.jp/i/26860/437/resize/d26860-437-91ed7420c228886caf6d-0.jpg ]
[画像2: https://prtimes.jp/i/26860/437/resize/d26860-437-ece2f13cd7cca5103cbd-1.jpg ]
[画像3: https://prtimes.jp/i/26860/437/resize/d26860-437-7ef429e58121ca22351a-2.jpg ]
「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供していること(「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を獲得していること)に加え、ビジネス上付加価値のあるサポートセンター運営管理と企業やセンターマネジメントのリーダーシップについて、5つの要素で監査し、国際的なベストプラクティスと比較し、一定の基準を満たしている場合に認証を行うものです。
当社のお客さまセンターは2024年の「HDI格付けベンチマーク」において、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」「クオリティ格付け」の3部門で三つ星を獲得しております。そしてこの度、3部門が「HDI五つ星認証プログラム」における各要素の基準を満たしていることを評価され、「五つ星認証」を取得しました。
auじぶん銀行のお客さまサポートを担うセンターでは、当社が店舗を持たないネット銀行だからこそ、お客さまとの大切な接点として、安心してサービスをご利用いただくためのサポートに努めています。三つ星に加え、今回新たに「五つ星認証」を取得できたことは、これまでの取り組みが高く評価された結果と考えます。「デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。そして、期待を超える金融へ。」をパーパスとして掲げるauじぶん銀行は、今後もさらなる応対品質の向上に向けた取り組みを進め、お客さまにとって満足度No.1の金融機関となることを目指して参ります。
(注) 2024年7月2日時点、auじぶん銀行調べ
■HDI五つ星認証について
HDI国際認定オーディタが国際標準に基づき設定された基準に沿って、5つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順)で監査。実際にオーディタが現地監査を行い評価します。五つ星認証は、実際に顧客視点で卓越したサービスを提供している証明となる「HDI格付けベンチマーク 三つ星認証」が条件のため、内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明となります。
■HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/(外部サイトに遷移します)
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
auじぶん銀行 3部門で「HDI五つ星認証」取得の快挙!
Entame Plex / 2024年7月4日 19時30分
-
セブン銀行コンタクトセンターが「 HDI 格付けベンチマーク」( Web サポート)で最高ランクの三ツ星を3年連続で獲得
Digital PR Platform / 2024年6月20日 10時1分
-
HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2024年【銀行業界】にて最高評価の三つ星を獲得
PR TIMES / 2024年6月13日 11時45分
-
~「問合せ窓口」の対応、「Webサポート」の利便性などが評価~ コーセー、「HDI格付けベンチマーク」で2年連続、最高評価三つ星を2部門で同時獲得
PR TIMES / 2024年6月6日 12時15分
-
「HDIアワード2024」で三井住友トラスト・パナソニックファイナンスが表彰
PR TIMES / 2024年6月5日 19時15分
ランキング
-
1今度はなんのコラボ? マクドナルドのX、次回の「ハッピーセット」のヒント画像公開...期待高まる
J-CASTニュース / 2024年7月4日 16時49分
-
2妻に先立たれた65歳、年金約17万円・おひとり様シニアを襲う<老後破産へのカウントダウン>
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月3日 9時0分
-
3宝くじで「10億円」当選! でも実際に“手では持てない”って本当?「1000万円」なら片手で持てる? 元銀行員の筆者の経験もあわせ解説
ファイナンシャルフィールド / 2024年7月4日 4時40分
-
4「衝撃でした」従業員も驚き「川崎重工業」の裏金問題 海自隊員らに飲食費など提供か 共同作業で懇親会も 規模は十数億円の可能性
MBSニュース / 2024年7月4日 11時45分
-
5海上の空港になぜ“山”がある? 実は世界初案件「長崎空港」がやたらデコボコしているワケ
乗りものニュース / 2024年7月4日 7時42分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)