【百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査】

PR TIMES / 2017年4月19日 9時24分

独自性があると思う百貨店は「伊勢丹」が２割強でトップ。２位以下と差があるが、「いずれもない」が５割弱と比率高い

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、４回目となる『百貨店のブランドイメージ』に関するインターネット調査を2017年3月1日～5日に実施し、11,517件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22409

━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■独自性があると思う百貨店は「伊勢丹」が2割強で、2位以下の「タカシマヤ」「大丸」と差がみられる。「いずれもない」が5割弱と比率高い
■今後利用したい百貨店は、「タカシマヤ」「伊勢丹」が各1割強、「三越」「大丸」が7～8％。「いずれもない」は3割強で、男性20～40代で比率高い
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◆信頼性・安心感がある百貨店
信頼性・安心感があると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が3～4割となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は関東・中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位です。「松坂屋」は中部、「そごう」は中国で比率が高くなっています。

◆品質が優れている百貨店
品質が優れていると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が各3割となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は関東・北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位です。「松坂屋」は中部で比率が高くなっています。

◆独自性がある百貨店
独自性があると思う百貨店は、1位は「伊勢丹」で21.1％、2位以下の「タカシマヤ（高島屋）」「大丸」（各1割）と差がみられます。「いずれもない」は46.8％で、他のイメージ項目より高くなっています。地域別にみると、「伊勢丹」は東北・関東・北陸・中国・四国（三越と同率）、「タカシマヤ」は中部、「大丸」は北海道、「三越」は四国、「阪急百貨店」は近畿で1位、比率はいずれも1～3割弱となっています。

[画像1: https://prtimes.jp/i/7815/458/resize/d7815-458-141597-0.jpg ]

◆接客がよい百貨店
接客がよいと思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「三越」「伊勢丹」が各2割です。「いずれもない」は39.6％で、男性20・30代で5割強となっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「三越」は東北・中国・四国・九州、「伊勢丹」は関東・北陸、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位にあがっています。

◆親近感がある百貨店
親近感があると思う百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「大丸」「そごう」が各10％台で、他のイメージ項目に比べて比率が低くなっています。「いずれもない」は38.1％、男性20～40代では5割です。地域別にみると、「タカシマヤ」は関東・四国、「大丸」は北海道、「そごう」は中国、「伊勢丹」は北陸、「三越」は東北、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。

◆今後利用したい百貨店
今後最も利用したい百貨店は、「タカシマヤ（高島屋）」「伊勢丹」が1割強、「三越」「大丸」が7～8％などとなっています。「いずれもない」は31.9％、男性20～40代では4割強と高くなっています。地域別にみると、「タカシマヤ」は中部、「伊勢丹」は関東・北陸、「三越」は東北・四国・九州、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/7815/458/resize/d7815-458-296618-1.jpg ]

──＜＜回答者のコメント＞＞────────────────────────────
◆百貨店に期待するイメージ（全6,535件）
・デパ地下が優れていて、何度行っても飽きない売り場。（男性28歳）
・接客が丁寧。床や壁がピカピカ。商品の品質が良い。（男性30歳）
・欲しいものが、そこに行けば必ず手に入ること。「百貨」を扱っているという原点を大切にしてほしい（男性45歳）
・店内が広すぎる。歩かなくていいように工夫すべき。（男性52歳）
・ちょっと普段よりいいものをお買い物できる場所。（女性24歳）
・高級志向を崩さないイメージで行くのか、もっと庶民受けする方向性に変えるのか、それぞれの百貨店で大きくアピールしてくれないと、自分のような低階層でも行っても良いのかと考えてしまう。（女性37歳）
・スーパーに毛が生えたような庶民感覚の安っぽいイメージではなく、良い品質の高級感あるイメージを維持して欲しい。最近は「売る」事に固執しすぎていて百貨店としてのプライドが低すぎる。（女性46歳）
・高級品の品揃えだけではなく、一般レベルで、オールエイジが楽しめる場所。洋服も、歳を取ってもお洒落でセンスがあるものを置いてほしい。（女性67歳）

──＜＜調査結果＞＞────────────────────────────────
＜第4回＞（2017/3） http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22409
＜第3回＞（2014/3） http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=18814
＜第2回＞（2011/3） http://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=15211
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（詳細はこちら）http://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html

＜調査結果に関するお問合せ＞
マイボイスコム株式会社
（TEL）03-5217-1911 ／（MAIL）otoiawase@myvoice.co.jp

＜会社概要＞

【会社名】マイボイスコム株式会社
【代表者】代表取締役　高井和久
【設立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 http://www.myvoice.co.jp/

（これまでの自主調査一覧）
http://myel.myvoice.jp/products/list_all.php
（アンケートデータベース）
http://myel.myvoice.jp/
（モニターページ）
http://www.myvoice.co.jp/voice/

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