【非接触IC型電子マネーに関するアンケート調査】

PR TIMES / 2017年11月17日 10時1分

電子マネーは「レジ、サービスカウンター」でチャージする人が直近１年間利用者の４割弱、「駅の券売機・チャージ機、バス車内」「チャージ専用機」が続く

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、７回目となる『非接触IC型電子マネー』に関するインターネット調査を2017年10月1日～5日に実施し、10,486件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23112

━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■店頭で週1回以上電子マネーを利用する人は、直近1年間利用者の5割強
■電子マネーのチャージ場所は「レジ、サービスカウンター」が直近1年間利用者の4割弱、「駅の券売機・チャージ機、バス車内」「電子マネーのチャージ専用機」「オートチャージ」が各3割
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◆電子マネー・現金で支払う度合い
店頭で電子マネーで支払うことが多い人は24.2％、男性30・40代で比率が高い傾向です。現金で支払うことが多い人は51.4％、20代では7割弱と他の層より高くなっています。

◆電子マネーの支払い方法
店頭でどのように電子マネーで支払うかを聞いたところ、「電子マネーのカード本体を、店頭の端末にかざして支払う」が55.5％です。「スマートフォンなどを、店頭の端末にかざして支払う」は10.2％、男性30・40代でやや高くなっています。また、電子マネーでの支払い頻度が高い層でも、かざして支払う比率が高くなっています。

◆直近1年間に利用した電子マネー
直近1年間に利用した電子マネーは、「nanaco」「WAON」「Suica」「楽天Edy」が2割強～3割となっています。「nanaco」「WAON」は、過去調査と比べて増加傾向です。「WAON」は、高年代層で比率が高くなっています。関東では「Suica」、東北では「nanaco」が最多です。

◆電子マネーの利用頻度
直近1年間に電子マネーを利用した人の9割は店頭で利用しています。頻度は、「週2～3回」「月に1回以下」が各2割強でボリュームゾーンです。「週1回以上」は5割強、20代で低く、男性30・40代で高くなっています。買い物でよく『iD』使う人は「週1回以上」が7割、「ほとんど毎日」が1割と他の層より頻度が高い傾向です。
[画像1: https://prtimes.jp/i/7815/530/resize/d7815-530-182345-0.jpg ]

◆電子マネーの利用場所
電子マネーの利用場所は、「コンビニエンスストア」「交通機関」が直近1年間利用者の各6割、「スーパー」が4割強、「自動販売機」「駅の売店」が各20％台となっています。過去調査と比べて、「コンビニエンスストア」「スーパー」は増加傾向です。「自動販売機」は男性、「スーパー」「ショッピングセンター・モール」は女性で比率が高くなっています。

◆電子マネーのチャージ場所
電子マネーのチャージ場所は、「レジ、サービスカウンター」が直近1年間利用者の4割弱、「駅の券売機・チャージ機、バス車内」「電子マネーのチャージ専用機」「オートチャージ」が各3割です。店頭での電子マネー利用頻度が週4～5回以上の人では、「オートチャージ」が他の層より高くなっています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/7815/530/resize/d7815-530-980013-1.jpg ]

◆電子マネーの利用意向
電子マネー利用意向者は67.7％、直近1年間利用者では9割弱ですが、非利用者では1割にとどまります。

──＜＜回答者のコメント＞＞────────────────
◆電子マネー利用時の不満・不便な点（全2,621件）
・レジで「suicaで」の一言が面倒くさい。（男性29歳）
・残高の確認に一手間かかる。（現金なら財布を開くと感覚的に把握できる）（男性24歳）
・自分で現金チャージできるようにしたり、非接触IC型の電子マネーが使える店舗でも、現金チャージが出来ない店舗があるので改善してほしい。よろしく、お願いします。（男性33歳）
・定期券などに入れておくと時々読み取らないことがある。（男性68歳）
・スーパーの電子マネーなのだが、チャージするたびにレシートが発行され、それがいらない。（女性25歳）
・支払いはできるのに、チャージするところが限られているところ。（女性23歳）
・高い値段の商品を買った時、オートチャージにしていてもそれ以上の支払いで使えなかったことがある。そういう時は、自動的に2回オートチャージ出来たら便利。（女性36歳）
・急いでいる時に限って残高が残り少なくなっている。（女性54歳）

──＜＜調査結果＞＞─────────────────────
＜第7回＞（2017/10） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23112
＜第6回＞（2015/10） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=20710
＜第5回＞（2013/10） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=18315
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（詳細はこちら）https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html

＜調査結果に関するお問合せ＞
マイボイスコム株式会社
（TEL）03-5217-1911 ／（MAIL）otoiawase@myvoice.co.jp

＜会社概要＞
【会社名】マイボイスコム株式会社
【代表者】代表取締役　高井和久
【設立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

（これまでの自主調査一覧）
https://myel.myvoice.jp/products/list_all.php
（アンケートデータベース）
https://myel.myvoice.jp/
（モニターページ）
https://www.myvoice.co.jp/voice/

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