CS Award 2023 Summer 受賞者決定!!
PR TIMES / 2023年9月25日 2時40分
CS Award 2023 Summerは、3件3名の方が受賞しました!
[画像1: https://prtimes.jp/i/4762/631/resize/d4762-631-d01fdd98cbe8dbaed9da-2.png ]
※受賞内容の詳細は、下記をご覧ください。
[画像2: https://prtimes.jp/i/4762/631/resize/d4762-631-c87ec82ba73649ec1f0b-0.png ]
【授賞式】
[画像3: https://prtimes.jp/i/4762/631/resize/d4762-631-f0a350a9c6de2114ebf3-1.jpg ]
※3.の授賞式は現在調整中です。
※会場の詳細等については担当までお問い合わせください。
CS Award とは?
素晴らしいサービス事例を成田空港内に広め、空港スタッフのサービスレベルとモチベーションの向上を目的に、成田空港CS協議会が主催するお客様の期待を超えるサービスをしたスタッフを表彰する制度です。
今回のCS Award 2023 Summerは、2023年4月~6月のお客様サービスを対象としています。
1.臨機応変な対応と知識を活かしたご案内
株式会社JALグランドサービス 八木 達也 さん
八木さんは第3ターミナルへ出勤する途中、道に迷われているご様子のお客様を見かけました。お声掛けしようとしたところ、お客様から第3ターミナルへの道順を尋ねられたので、八木さん自身が同じ第3ターミナルへ向かっている途中だったことから、同行することをご提案し案内をしました。
移動中、お客様が連絡通路上のポケモンの装飾にご興味を抱かれている様子であったため、詳細を説明したり、この後ご利用になる便を確認し、チェックイン手続きの場所や締め切り時間などをご案内しました。
後日、お客様より、「実は急遽成田空港を利用することになり不安を抱えていたが、八木さんのスマートな対応により、安心して出発することができました」とのお礼のメールが寄せられました。
業務時間外での臨機応変な対応や、お客様の関心事項や利用便への配慮など、自身の知識を活かしたご案内を行ったことが高く評価され、受賞に至りました。
2.お客様に安心してご出発いただくためのプロフェッショナルな対応
ANA成田エアポートサービス株式会社 鈴木 愛未 さん
鈴木さんは搭乗ゲートにて業務中、搭乗案内をお待ちのお客様の中に、手荷物にヘルプマークを付けているお客様がいらっしゃることに気が付いたためお声掛けをしました。
お客様より「特別な配慮は不要だが、脳梗塞の前兆があると医師より診断されており、CT※を持ち歩いている」とご申告があった為、搭乗口前の優先席にご案内し、お掛けいただいて詳細なお話を伺いしました。
お客様の状態を確認し、問題なくご搭乗いただけると確認できたので、飛行機までのランプバスのドライバーへ共有して優先席の確保を行い、また搭乗機の乗務員へも引継ぎを行いました。
後日、お客様より、「待合室で待っている時から鈴木さんの接客対応や素敵な笑顔、英語でのアナウンスに感心していたが、離れたところからヘルプマークに気付いてくれてとても感動し、旅行中の出来事の何よりも心に残っている」とのお褒めの言葉を頂戴しました。お客様が安心して搭乗できるよう、隅々まで行き届いた目配りが評価され、受賞に至りました。
※Computed Tomography(コンピュータ断層撮影)
3.お困りのお客様のご不安を察した温かいサポート
株式会社NAAファシリティーズ 小暮 勇人 さん
仕事後に電車に乗車しようとした小暮さんは、駅で乗車方法がわからず迷っているお客様を見かけて、お声掛けをしました。
お客様は耳が不自由であったため、メモ帳にて筆談を行い、目的地や乗車方法をお伝えし、さらに目的地が自分の帰路と同じ方向であったことから、降車する駅まで付き添い、途中も筆談にて会話をしました。駅に到着後も、この先も不安であろうと思ったため、一緒に電車を降り、タクシー乗り場までご案内し、運転手に行き先を伝えるお手伝いをしました。
その後、お客様の恋人である男性よりお礼のご連絡があり、小暮さんがサービス業のスタッフではないことに驚かれながら、「とても丁寧に案内して頂き、感動して嬉しかった。是非ともお礼の言葉を伝えて欲しい」と何度も仰られました。
業務時間外でありながらもお困りのお客様への積極的なお声掛けや、耳の不自由なお客様に対する適切な対応、寄り添った行動が評価され、受賞に至りました。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
成田空港 空の日フェスティバル2024 イベント開催のお知らせ
PR TIMES / 2024年8月15日 11時45分
-
成田空港から輸出される貨物を対象とした鉄道共同輸送サービス(関西→成田間)の実証実験を開始
PR TIMES / 2024年8月14日 14時15分
-
国内空港初出店 フランス発のワークウェアブランド「DANTON」が第1ターミナルにオープン!
PR TIMES / 2024年8月9日 16時40分
-
世界中で愛される国民的アニメのショップが第2ターミナルにオープン!「I’M DORAEMON POP-UP STORE BY FLOWERING」
PR TIMES / 2024年8月1日 14時15分
-
日本文化紹介イベント 夏の文化祭@成田空港
PR TIMES / 2024年7月29日 15時15分
ランキング
-
1ドル覇権崩壊の序曲「1ドル=70円」の超円高に備えよ 「基軸通貨としての地位は着実に弱体化」未曽有の危機の恐れ
zakzak by夕刊フジ / 2024年8月19日 6時30分
-
21~7月の「調剤薬局」倒産が過去最多 大手再編と新規参入で中小が苦境に
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月15日 17時15分
-
3「1000円カット」も今は昔 再値上げもありそうなQBハウスから考える「デフレビジネス」の限界
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月17日 6時15分
-
4新車半額以下で「アルファード」を手に入れる! 200万円以下で狙う20系・300万円前後で選ぶ30系…中古車の“賢い選び方”
まいどなニュース / 2024年8月18日 18時2分
-
5「パパは全然面倒みてくれない」「ママがいい」は何が悪かった? しまむらの“残念”すぎる対応を見過ごせないワケ
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月19日 6時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)