【新商品】『ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策』リリース！

自治体職員向けカスタマーハラスメント対策研修ツール。実際におきた10事例を活用し、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。



法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は『ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策』を2025年1月20日にリリースしました。
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本商品は、カスタマーハラスメントへの効果的な対応方法を、ロールプレイングを通して学べる研修ツールです。
実際に自治体でおきた事例について、「受講者用スライド」と「講師用スクリプト」を活用して研修が実施できます。
「講師用スクリプト」には講師の進行手順やセリフ、円滑に進行するためのポイントなどがまとまっているため、外部講師に頼らず研修が実施可能です。
特設サイトはこちら
2分半でわかる動画もぜひご視聴ください！


このようなお悩みを抱えてはいませんか？
・業務が多忙なのに、カスタマーハラスメント対応に膨大な時間がとられてしまい仕事が回らない
・職員一人一人の対応力を底上げしたいけれど、効果的な研修方法がよくわからない
●商品の特徴
≪実際の事例とロールプレイングで実践力が向上≫
自治体で実際におきた事例を通して、具体的な状況をイメージしての研修が可能。さらにロールプレイングを通して役を演じることで、実践力が身につきます。
≪繰り返し利用可能≫
コンテンツは全てダウンロードサイトによるデータ提供なので、何度でも利用可能。
また、誰でも講師役ができる設計なので、原課だけでの研修も実施可能です。
≪弁護士監修≫
自治体のカスタマーハラスメントに詳しい横山雅文弁護士による監修で、安心して研修が実施できます。
≪便利な収録コンテンツ≫
「覚えておくと便利なセリフ19選」や「ポスター ひな形」のコンテンツも収録しています。

●収録内容（ダウンロードコンテンツとして以下をご提供）
・事前学習
　カスタマーハラスメントとは？／QA形式での解説／行動チェックリスト10問／
　ロールプレイングイメージ共有用動画
・研修当日
　受講者用スライド／研修シート／講師用スクリプト
・周知啓発ツール
　自治体の方針 ひな形／ポスター ひな形
・その他
　覚えておくと便利なセリフ19選

●収録事例（以下10事例について「受講者用スライド」「講師用スクリプト」をご提供）
▶CASE1　生活保護申請却下に対するハードクレーム
▶CASE2　公立保育園における園児のけがと保護者からのハードクレーム
▶CASE3　ハードクレーマーによる録音、撮影、名刺の強要、上司の対応要求
▶CASE4　障害者差別解消法に反するとの執拗なクレーム
▶CASE5　近隣環境（生活騒音）に関する執拗な苦情
▶CASE6　職員の過誤説明に対する賠償要求と執拗な謝罪要求
▶CASE7　滞納処分に抗議をする住民
▶CASE8　ハトにエサやりをする住民への市の対応を非難するハードクレーム
▶CASE9　LGBT・同性婚に関する市民講座の開催に対するハードクレーム
▶CASE10　児童相談所職員の病院への事実確認に抗議する親


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受講者用スライド
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講師用スクリプト



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【商品概要】
『ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策』
執筆・監修：横山 雅文
定価：33,000円（本体30,000円＋税10%）
仕様：ダウンロードサイトによるデータ提供
発売元：第一法規株式会社

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