テキストマイニングとAI・機械学習を活用したVOCソリューションを開始

PR TIMES / 2020年8月6日 16時45分

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
伊藤忠グループのリサーチ会社として、インターネット調査を中心にテキストマイニングツールの提供などを行っているマイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役：高井和久、以下マイボイスコム）は、テキストマイニング並びに、AI・機械学習のノウハウを活用したVOCソリューションサービスを開始します。

マイボイスコムでは2015年10月から、独自に開発した「テキストマイニングツール（TextVoice）」の提供を開始し、多くの企業様にご活用をいただいてまいりました。

引き合いの中には、VOC対応を希望される企業様が多くございますが、必要な機能がマイニングツールなのかチャットボットなのかをご理解されないまま、情報収集をされている企業様が多く見受けられます。

このような企業様のためにツールの提供だけでなく、企業様の課題を理解し、会社にとって重要な資産となるお客様の声を最大限活用するため、最適なソリューションを提案するVOCソリューションサービスの提供を開始しました。

「VOC対応に課題はあるが、どのように対応すれば良いのかわからない。」といった企業様の声に対して、マイボイスコムが持つ自然言語処理に関する技術やノウハウをベースに、AI・機械学習やチャットボットなど、企業様の課題に合わせて個別にカスタマイズしたソリューションを提案いたします。

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＜今までの課題＞　　　　　　　　　　　

[画像1: https://prtimes.jp/i/7815/933/resize/d7815-933-600010-0.jpg ]

→結果として、投資コストはかからないが、従業員は疲弊し、顧客対応も不十分
→目には見えてないが、機会損失が発生し、会社にとってマイナスな状況

＜VOCソリューション＞

[画像2: https://prtimes.jp/i/7815/933/resize/d7815-933-205080-1.jpg ]

→適切な投資によるソリューション対応で、従業員・顧客満足度の向上に貢献

＜活用イメージ＞
◆テキストマイニングによる内容把握
テキストマイニングツール（TextVoice）を活用した分析により、素早く課題を可視化し、現状把握と今後の改善に活用できます。

◆自動分類による情報把握
お客様の問合わせ情報を、予め定義されたカテゴリーごとに分類し、件数及び内容の把握を容易にします。
また、複合的な意味を持つ問合せ内容については、複数のカテゴリーとして定義することにより、目的に合わせた高度な分類を実現します。

◆優先的に対応すべき問合せの抽出
問合せ内容の順位付けを自動的に行うことにより、限られたリソースを有効活用できます。

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＜お問い合わせ先＞
マイボイスコム株式会社
企画営業グループ第2チーム
栗田　TEL：03-5217-1911
textvoice_sales@myvoice.co.jp

＜会社概要＞
【会社名】マイボイスコム株式会社
【代表者】代表取締役　高井和久
【設立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事業概要】インターネット調査
オフライン調査（グループインタビュー、会場調査、ホームユーステスト等）
テキストマイニングサービス(TextVoice)/マーケティングデータ提供(MyEL)
【所在地】東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

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