【オンラインショッピングに関する調査】直近1年間にオンラインショッピングを10回以上利用した人は、パソコンから利用した人では5割。携帯電話・スマートフォンから利用した人では4割弱で増加傾向
PR TIMES / 2021年5月27日 17時15分
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■直近1年間にオンラインショッピングを10回以上利用した人は、パソコンから利用した人では5割。携帯電話・スマートフォンから利用した人では4割弱で増加傾向
■店頭ではなく、オンラインショッピングで購入する場面は、「価格が安い」が直近1年間利用者の6割強、「ポイントで商品が買える」が約45%、「クーポンやキャンペーン」が3割強
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マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、17回目となる『オンラインショッピングの利用』に関するインターネット調査を2021年4月1日~5日に実施し、10,062件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27308
◆通信販売の申し込み手段
通信販売利用経験者(91.0%)が、直近1年間に利用した通販の申し込み手段は(複数回答)、「インターネット(パソコン)」が82.5%となっています。「インターネット(スマートフォン)」は40.2%、過去調査と比べて増加傾向です。
◆パソコンでオンラインショッピングを利用した頻度
直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は5割となっています。40・50代では各50%台と他の層より頻度が高い傾向です。
[画像1: https://prtimes.jp/i/7815/1042/resize/d7815-1042-220625-1.png ]
◆携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングを利用した頻度
直近1年間に携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピング利用した人のうち、10回以上利用した人は4割弱で増加傾向です。女性30・40代では、20回以上の比率が高くなっています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/7815/1042/resize/d7815-1042-489896-2.png ]
◆オンラインショッピングで購入したもの
直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人に、購入したものを聞いたところ(複数回答)、「食料品、飲料、アルコール」が51.9%、「衣料品」が41.8%、「書籍・雑誌・コミック(電子版以外)」が36.1%です。
直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングを利用した人に、購入したものを聞いたところ(複数回答)、「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各4割強、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌・コミック(電子版以外)」「生活用品」が各3割弱です。
パソコンで購入したものと順位を比べると、「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマートフォン」「パソコンなどコンピュータ関連機器」は下位、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「化粧品、美容用品」は上位となっています。
◆ショッピングサイト利用時の重視点
直近1年間にオンラインショッピングを利用した人の、ショッピングサイト利用時の重視点は(複数回答)、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各60%台です。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「商品の説明がわかりやすい」「クチコミ・レビューが見られる/書き込める」は、女性で比率が高くなっています。
◆オンラインショッピングで購入する場面
店頭ではなく、オンラインショッピングで購入する場面は(複数回答)、「価格が安い」が直近1年間利用者の62.6%、「たまったポイントで商品が買える」が45.3%、「クーポンやキャンペーンなどがある」が34.2%、「配送料が割安」「持ち帰りしにくいものを購入する」「店頭に欲しい商品がない」が各3割となっています。
[画像3: https://prtimes.jp/i/7815/1042/resize/d7815-1042-774474-3.png ]
──<< 回答者のコメント >>───────────────────────
◆オンラインショッピングサイト利用時の不満点 (全3,860件)
レビューにさくらが混じっていて信頼度が低いことがある。(男性24歳)
頻繁に利用するので、郵送に使われる箱がゴミとして部屋に溜まっていくこと。(男性36歳)
自分が住む北海道だけ送料無料の対象外になるのは非常に不愉快(北海道だけ送料が高い、ならOK)(男性39歳)
定価以上で商品を置いているショップを問題視していない。(男性47歳)
見たい場所の画像が無い。3Dで見れたら良いのにと思う。(女性27歳)
同じ製品でもあまりに出店数が多く、還元率と送料と商品そのものの価格をトータルで見てどこが一番いいのかを見極めるのに毎回時間がかかる。見にくい。(女性33歳)
支払いがクレカのみだと困る。InstagramのDMからとかだと注文しにくい。(女性40歳)
在庫ありで検索しているのに、個別にみると売り切れていることがある。(女性47歳)
商品よりも送料が高い場合がある。送料金額で購入を悩む。商品の使い方など説明が簡素すぎるのも困る。(女性48歳)
何円以上で送料が無料、あとすこし足りないことが多い。(女性50歳)
──<< 調査結果 >>───────────────────────────
<第17回>(2021/4)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27308
<第16回>(2020/4)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26109
<第15回>(2019/4)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24907
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◇調査結果に関するお問合せ (MAIL)otoiawase@myvoice.co.jp /(TEL)03-5217-1911
<会社概要>
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円(資本準備金含む)
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
*マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/7815/table/1042_1.jpg ]
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