Hanayume（ハナユメ）“理想の結婚式”のきっかけを叶える接客応対の頂点へ！「第4回BEST WEDDING ADVISER AWARD」を実施

株式会社エイチームのグループ会社である株式会社エイチームブライズ（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：大崎恵理子、以下当社)は、「Hanayume（ハナユメ）」カスタマーリレーション部門のウエディングアドバイザーが接客応対スキルを競い、ともに高め合うコンテスト「BEST WEDDING ADVISER AWARD」を2018年6月11日（月）に開催いたしました。

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決勝戦会場の様子

「第4回BEST WEDDING ADVISER AWARD」概要

「BEST WEDDING ADVISER AWARD」とは
当社のミッション『一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを』実現するために、ウエディングアドバイザーの接客応対スキル向上を目的としたコンテストです。2015年から「キャリアアップ審査会」としてスタートし、2018年度の開催から「BEST WEDDING ADVISER AWARD」（以降、BWAA）と名称を改めました。全国のハナユメウエディングデスク12店舗、約60名の中から予選を勝ち抜いた3名のウエディングアドバイザーが対応審査、知識審査に挑みました。

「BWAA」開催の背景
ブライダル市場の課題である、「ナシ婚層（結婚はするが結婚式は行わないカップル）」「済ませ婚層（格安婚・プロデュース婚で結婚式を済ませるカップル）」の需要を開拓し、結婚式の実施数を増加させていくために、当社ではウエディングアドバイザーが重要な役割を担うと考えています。ハナユメが長くサービスを続け社会から必要とされる存在であり続けるためにも、ウエディングアドバイザーのお客様応対の品質向上に努めております。また、お客様だけでなく提携式場様にとっても、満足度の高いサービス提供を目指してまいります。

「ハナユメウエディングデスク」とは
2017年オリコン日本顧客満足度調査「結婚式場相談カウンター」において、国内最大評価となる「1位」を獲得した無料相談デスクで、全国12店舗を展開しております。式場探しから結婚式準備の流れなど、結婚式にまつわる悩みや不安を、経験豊富なアドバイザーに無料で相談することが可能です。

オリコン日本顧客満足度調査の詳細はホームページをご覧ください。
https://life.oricon.co.jp/rank-wedding/consultation-counter/

「第4回BWAA」決勝戦の様子

■決勝：2018年6月11日(月)　ハナユメウエディングデスク銀座店にて開催
　準決勝を通過した上位3名が出場。
　・実技試験：接客を想定したロールプレイング方式の試験

決勝ロールプレイングで登場したお客様役は、挙式時期や費用が未定で事前知識が全く無いカップルという設定。お人柄や職業、家族構成、潜在欲求などは細かな設定を準備した上で、接客を行いました。

会場の雰囲気などハード面の好みだけではなく、『結婚式を通じて叶えたいこと』など、お2人にとっての結婚式の価値を引き出すことができるか。また、お2人らしい魅力的な式場提案ができたかを応対審査、知識審査を総合して評価。

なお、社外審査員として、アニヴェルセル株式会社様、株式会社エスクリ様、バリューマネジメント株式会社様（順不同）の接客教育に携わるマネージャーの方々にも審査にご参加いただき、社内だけでの評価ではなく第三者視点の意見もいただきました。


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決勝に進んだウエディングアドバイザー3名　
全員が2017年の中途入社
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【決勝の成績上位者】　1位：S.A.（栄店　2017年入社）

■成績上位者の傾向
・お客様のニーズに対する深堀りを行い、潜在的な希望をヒアリングできている。また、そのヒアリングを基にお客様の希望をハード、ソフトともに叶えられるよう、提案ができている。
・話しやすい空気づくりに長けており、式場決定までお客様が安心して相談できる信頼関係が築けている。
・プロとしての自覚を強く持ち、基本的な所作や礼儀をわきまえている。

これからも当社のサービスを通じ、結婚式をご検討のカップルのみならず「ナシ婚」「済ませ婚」の方々へも結婚式の素晴らしさを体感していただける場を設け、お客様の満足を追求し、インターネットを通じてさまざまな商品やサービスを提供することでブライダル市場の活性化を支援してまいります。

(株)エイチームブライズは、『一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけ』を提供するべく、これからも邁進してまいります。

※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。

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