【デリバリーに関する調査】飲食物のデリバリーサービス利用者は4割弱、そのうち月1回以上利用する人は2割弱。直近1年間にサービスを利用した人の注文方法は「店舗のWebサイト・アプリ」が約46%

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■飲食物のデリバリーサービス利用者は4割弱、そのうち月1回以上利用する人は2割弱。直近1年間に利用した種類・メニューは「ピザ」が6割弱、「寿司」が3割弱、「ファストフード」「丼物」が各1割強
■直近1年間に飲食物のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は「店舗のWebサイト・アプリ」が約46%、「デリバリーのWebサイト・アプリ」が4割弱。「店舗に電話」は3割強で減少傾向

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、9回目となる『デリバリー』に関するインターネット調査を2024年10月1日～7日に実施しました。
食べ物や飲み物のデリバリーサービスの利用状況について聞いています。調査結果をお知らせします。
　
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/7815/table/1544_1_de59847d39261e5e6e5a2fe27e7a3e50.jpg ]
　
1. デリバリーサービスの利用頻度
飲食物のデリバリーサービス利用者は4割弱です。
月1回以上利用する人は約8%、サービス利用者の2割弱となっています。10～30代など若年層で比率が高く、利用頻度が高いことがうかがえます。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7815/1544/7815-1544-ade9a2670ab1047dd4fd1d7b67467f6d-600x312.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


　
2. デリバリーサービスで利用した種類・メニュー
飲食物のデリバリーサービス利用者が直近1年間に利用した種類・メニューは（複数回答）、「ピザ」が57.1%、「寿司」が29.3%、「ファストフード」「丼物」が各1割強です。
　
「ファストフード」は過去調査と比べて増加傾向、10・20代では「ピザ」に次いで2位となっています。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7815/1544/7815-1544-b74160d77d7b581d8a5724c9b9825d94-600x312.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


※グラフの続きなど、より詳しいデータは【こちら】からご覧いただけます。
　
3. デリバリーサービスの店舗選定時の情報源
直近1年間に飲食物のデリバリーサービスを利用した人に、店舗選定時の情報源を聞きました（複数回答）。
「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」「店舗のWebサイト・アプリ」が各3割強、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が25.0%です。過去調査と比べて、「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」「新聞の折込チラシ」は減少傾向です。
　
「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」は女性10～40代で、「店舗のWebサイト・アプリ」は男性30～50代で1位となっています。
　
4. デリバリーサービスの注文方法
直近1年間に飲食物のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は（複数回答）、「各店舗のWebサイト・アプリなど」が45.7%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が36.9%です。
「店舗に電話」は32.9%、過去調査と比べて減少傾向です。
　
デリバリーサービスを『週に1回以上』『月に2～3回程度』利用する層では、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が最も多くなっています。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7815/1544/7815-1544-df20ad79252bee9950ab448a1eb21e19-600x312.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


※グラフの続きなど、より詳しいデータは【こちら】からご覧いただけます。
　
5. 直近1年間に利用したデリバリーサービス
デリバリーサービスをWebサイト・アプリから注文する人が、直近1年間に利用したサービスは（複数回答）、「出前館」が59.3%、「UberEats」が41.7%です。「出前館」は2022年調査から減少しています。
　
6. デリバリーサービス利用時の重視点
飲食物のデリバリーサービス利用者の、サービス利用時の重視点は（複数回答）、「価格が手頃」が42.4%、「味が好み」「メニューが豊富、注文可能なものが多い」が3割前後です。過去調査と比べて、「手元にチラシがある」は減少しています。
　
「割引やクーポンなどお得なサービスの充実度」「ネットでの注文のしやすさ」は女性、「メニューが豊富、注文可能なものが多い」「配達料」は女性若年層で高くなっています。
　
＜＜ 回答者のコメント ＞＞
☆飲食物のデリバリーサービスの不満点、利用しない理由（全4,152件）
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/7815/table/1544_2_0502d556d19cb111e0c661ee0c8859ee.jpg ]
　
＜調査結果詳細＞
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/7815/table/1544_3_25fa3ca12d683adffca4bd18f7ae1dbd.jpg ]
上記設問の他に、「デリバリーサービスの利用場面」「1回あたり利用金額」も聞いています。
　
調査結果を掲載・引用に関して
調査結果を掲載・引用いただく場合は必ずご確認ください。

＜お問合せ＞
調査結果に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。
[e-mail] （MyEL担当）
　
＜会社概要＞
マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設　立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。

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