ソウルのホテルは東京より不潔？中国人観光客の評価は…＝韓国ネット「当然の結果」「比べないで」

6日、韓国・MBNは「ソウルのホテルが中国人観光客の間で東京より低い評価を得た」と伝えた。写真は韓国・ソウル。

2025年2月6日、韓国・MBNテレビは「ソウルのホテルが中国人観光客の間で東京より低い評価を得た」と伝えた。昨年の訪韓外国人観光客数（1637万人）のうち中国人観光客は460万人を占め、国・地域別で最多だった。そのため「中国人観光客の評価結果に基づいた改善策の検討が急がれる」との指摘が上がっているという。

記事によると、韓国の調査会社YanoljaResearch（ヤノルジャリサーチ）が中国人観光客のトリップドットコムの宿泊レビューを分析した結果、ソウルのホテルの平均評価点は4．31点で東京の4．48点より0．17点低かった。

調査結果をランク別に分けると、ソウルの3つ星ホテルは東京の2つ星以下のホテルと、ソウルの4つ星ホテルは東京の3つ星ホテルと、ソウルの5つ星ホテルは東京の4つ星ホテルと同等の評価点を得た。記事は「中国人観光客がソウルの宿泊施設について、東京より1ランク低いとの認識を持っているということ」と説明している。

ソウルのホテルが低い評価を受けた分野は施設、サービス、衛生だった。施設については肯定的なレビューより否定的なレビューの割合が多く、「温度調節ができない」「設備の故障」「部屋が狭い」などが不満として挙げられた。

サービス分野では「外国人観光客とのコミュニケーション問題」「荷物預かりサービスがない」「フロントスタッフがいない」が主な不満として登場した。コミュニケーション問題は中国語だけでなく、英語でのコミュニケーションも難しかったと指摘された。

衛生分野では髪の毛の散乱、雑なベッドメイキング、枕のシミ、カビのにおいなどが挙げられ、「不潔な寝具により激しいかゆみに襲われた」との訴えも見られた。

ヤノルジャリサーチ関係者は「ソウルの宿泊施設の世界的競争力を高めるためには、単に施設を改善するだけでなく、顧客に寄り添った設計と個人個人に合わせたサービスが必要だ」と指摘したという。

この記事を見た韓国のネットユーザーからは「当然の結果では？日本に行くとホテルがあまりにきれいで驚く」「清潔さにおいて日本に勝てる国はおそらくない。国自体がきれい」「記事にしなくても分かっている。観光において韓国が日本に勝てるわけがない。あと100年経っても不可能だろうね」「正直、韓国人から見ても日本の方が魅力的」「韓国のホテルは宿泊費が高すぎる」「韓国に日本レベルのものを求める方がおかしい。そもそも民族性が違うのだから。礼儀、配慮、親切、細やかさ、秩序、物価、衛生、清潔、職人精神、観光資源のどれか1つでも日本に追いつけるものがある？」「日本と比較しないで。外国人にとって日本は神秘的で魅力的な高級先進国だが、韓国はまあまあ清潔で中国よりはまし？くらいの認識だろう」「韓国もかなり改善されたが、まだ日本には及ばないね」などの声が寄せられている。（翻訳・編集/堂本）