クルマの品質調査でスズキが初のトップに、J.D. パワーが発表
レスポンス / 2024年9月11日 15時30分
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関のJ.D. パワー ジャパンは、J.D. パワー 2024年日本自動車初期品質調査(IQS)の結果を発表した。この調査は新車購入者を対象に年1回実施され、今回で14回目となる。
今回の調査で、スズキが初の総合第1位に輝いた。スズキは車両100台当たり132箇所の不具合指摘数(132PP100)で、2011年の本調査開始以来初の総合第1位に。また、ラグジュアリーブランドセグメントではレクサスが149PP100で第1位となった。
2024年調査の総合不具合指摘数平均は152PP100で、2023年(151PP100)から改善が見られず、2021年以降最も不具合指摘が多い。不具合指摘の内訳では、「分かりにくい/使いにくい」といった車両設計に関する指摘が大半(117.8PP100)を占めている。
特にインフォテインメントに関する不具合指摘が増加しており、前年に比べ2.0ポイント増加の31.2PP100である。インフォテインメントの不具合指摘はブランド間で大きな差があり、最も少ないブランドでは17.7PP100、最も多いブランドでは97.7PP100と80.0ポイントの開きがある。
Android AutoやApple CarPlayが装備された車両のインフォテインメント不具合指摘は44.7PP100で、非装備車両の21.7PP100の倍以上である。これらの機能の装備率が高まる中、初期品質において看過できない問題となっている。
燃費に関する不具合指摘も増加傾向にあり、ガソリン/ディーゼル車(ICE)やハイブリッド車(HEV)について「燃費が悪すぎる」という指摘が微増している。2021年調査と比較すると、ICEでは2.7PP100から3.6PP100、HEVでは1.5PP100から2.2PP100となっている。
一方で、車線逸脱ワーニング/レーンキープアシストの警告のわずらわしさに関する不具合指摘は継続的に改善されており、2023年に比べて1.0ポイント、2021年に比べ1.9ポイント減少している。
J.D. パワー 2024年日本自動車初期品質調査は、年に一回、新車購入後2~13ヶ月経過したユーザーを対象に、所有する自動車の不具合経験を9カテゴリー225項目について聴取し、自動車の初期品質に関するユーザー評価を明らかにする調査である。今年で14回目の実施となる。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
スズキが初期品質総合第1位【J.D. パワー 2024年日本自動車初期品質調査(SM)(IQS)】
PR TIMES / 2024年9月11日 14時0分
-
レクサス、日産、MINIが各セグメントで第1位【J.D. パワー2024年日本自動車サービス顧客満足度(CSI)調査(SM)】
PR TIMES / 2024年9月6日 18時40分
-
新車で安い軽自動車はどの車? 価格・維持費・リセールバリュー別TOP5を紹介
MōTA / 2024年8月28日 17時0分
-
ラグジュアリーブランドではBMW、マスマーケット国産ブランドではマツダが第1位【J.D. パワー 2024年日本自動車セールス顧客満足度(SSI)調査(SM)】
PR TIMES / 2024年8月23日 16時15分
-
ステップワゴンの中古車はお得? 『価格が安い理由』と、狙い目モデルを解説…購入時の注意点は
まいどなニュース / 2024年8月17日 7時45分
ランキング
-
1「パソコンは苦手」言い続ける人に欠けているモノ 「IT革命」からすでに四半世紀も経っている
東洋経済オンライン / 2024年9月11日 14時0分
-
2約3000通の郵便物を捨てた10代新入社員、背景に「昼休みを取れず残業が横行…」元職員が明かす“ブラック職場”疑惑 日本郵便は「労働力の確保に苦労している」
NEWSポストセブン / 2024年9月11日 7時15分
-
3クルマの品質調査でスズキが初のトップに、J.D. パワーが発表
レスポンス / 2024年9月11日 15時30分
-
4“置き配”サービス拡大も…“トラブル”相談件数増加 荷物がビショビショ、誤配も
日テレNEWS NNN / 2024年9月10日 20時24分
-
5《令和の米騒動リポート》足りないのは安い米?米は本当に不足しているのか 米農家は「価格の知覚がおかしな消費者が増えた」と悲痛
NEWSポストセブン / 2024年9月10日 11時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)