ソニー損保、自動車保険満足度調査で2部門1位を獲得…事故対応に高評価

ソニー損害保険（ソニー損保）は11月22日、J.D.パワー ジャパンが実施した2024年自動車保険の満足度調査において、2つの部門で1位を獲得したと発表した。

「事故対応満足度」部門では4年連続10度目の1位を達成した。6つの評価項目のうち、「保険金支払」「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査／認定結果」の4項目で最高評価を得た。

また、「契約者満足度（ダイレクト系部門）」でも8年連続で1位を獲得。5つの評価項目中、「契約内容／契約手続き」「事故対応／保険金支払」「顧客対応」「保険証券」の4項目で最高評価となった。

ソニー損保は、価値ある「違い」で安心と感動を、をビジョンに掲げ、顧客価値の最大化に注力してきた。常に顧客の声に耳を傾け、心に寄り添うことで、今回の結果につながったと考えている。

同社は今後も、顧客に安心して契約してもらい、万一の際には事故解決を任せてもらえるよう、さらなる品質向上とサービス拡充に取り組む姿勢を示している。