心の悩みを〝ハイブリッド〟で解決 ＡＩか専門職か相手を選べる相談窓口、山形市が全国初

心の相談で全国初の試みを打ち出した山形市の佐藤孝弘市長

他人に簡単に打ち明けられないのが、さまざまな悩みごと。山形市は１２日から、傾聴型生成ＡＩ（人工知能）と専門職の相談員のいずれかを選べるハイブリッド型のＬＩＮＥ相談をスタートさせた。相談相手を選べるのは、全国でも初めてという。

山形市が運用するのはＬＩＮＥ相談「つながりよりそいチャット」。同市に在住・在勤・在学し、孤独や孤立の悩みを抱えている人が対象で、ＬＩＮＥ公式アカウント「つながりよりそいチャット」に友だち登録し、チャット形式で必要事項をアンケートに回答したうえで、相談相手を生成ＡＩか相談員から選択する。

相談員は社会福祉士や臨床心理士、保健師、看護師などの「プロ集団」が１日最低１人以上で、平日午前９時～午後６時までチャットで相談を受け付ける。

ただ、生成ＡＩを選択した場合でも、相談員がチャットのやり取りを見て必要と認めた場合は相談員が応対するという。また、「死にたい」などの緊急ワードがあった場合は、相談員と市が情報を共有し、支援に乗り出す。市が昨年、約２週間の短期間で試行的に実施した際は、１７６人の登録で８０人の相談を受け付け、計１６７２件のやり取りがあったという。

佐藤孝弘市長は「相談窓口のハードルを下げたかった。対面だと話しにくいこともある。ここを入り口として、さらに細かい相談に応じたい」と話している。