［大阪・寝屋川市］8時から20時まで本庁舎窓口を開庁

※写真はイメージです

　大阪府寝屋川市（23万3500人）は、4月から市役所本庁舎窓口の平日の開庁時間を「9時～17時30分」（木曜は9時～20時）から「8時～20時」に延長する。出勤前や仕事帰りなど市民のニーズやライフスタイルに応じた対応を図り、開庁時間延長に伴う業務平準化による混雑緩和で来庁者の時間短縮を進め、市民サービスを向上するのがねらい。土曜も「8時～13時」に開庁する一方、働き方改革の一環として、月1回実施していた日曜の「9時～17時30分」の開庁は廃止する。平日の「8時～20時」の窓口開庁は全国初の取組み。

　また、元キャビンアテンダント、ホテル勤務経験者など接客スキルの高い人材の配置や、電話とアプリによる窓口予約サービスも行う。さらに5月からは、転出入手続きや納税・納付相談などの繁忙期ごとに担当窓口が増加する可変型窓口、ライフイベントに応じて多種の手続きが一括してできる窓口配置など、窓口の整理・統合も実施する。申請手続きのICT化も推進し、証明書発行端末を導入してタッチパネルでの申請や、スマートフォンのアプリ上から時間・場所を問わず住民票等の申請ができるオンライン申請も導入していく。

（月刊「ガバナンス」2020年3月号・DATA BANK2020）