コンビニ店員は下僕じゃない。突然キレる年配客に、店員の対応は――仰天ニュース・困った高齢者トップ3
日刊SPA! / 2024年4月20日 15時44分
◆コンビニ店員を下僕のように扱う年配客
ほとんどの年配客は優しくて感じが良いということを前置きしておくが、一部の人がかなりひどい。コンビニ店員に対して、こんなふうに思っているのではないか。
・「お客様は神様」なので絶対に反撃してこない
・下僕のように見下している
働いている人に対してリスペクトや思いやりがなく、なんでも許されると思っているのだ。先日、久しぶりに頭にきた出来事があった。
16時頃、筆者の休憩時間に店長がやってきた。5分ぐらいバックヤードで話してから筆者はレジに向かった。その5分後、70歳過ぎと思われる男性が入ってきた。手には懐中電灯を持っている。
「前にこの店で懐中電灯を買ったんだけど、電池ないから入れてくれよ!」
この人は何を言っているのだ。人に頼みごとをするのにいきなり大声で喧嘩腰。筆者は「電池を買ってからにしてもらえますか?」と伝える。
「そんなのわかっているよ!」
「あの……あそこから選んでください」
「電池を持ってこいよ! 突っ立ってないで、どんどん動けよ! 早く行け、行け!」
さすがの筆者もここまでの扱いをされて、我慢ができなかった。バックヤードにいる店長を呼ぼうとベルを鳴らした。
◆暴走が止まらない
すぐに異変に気が付いた店長の奥さんがきて、状況を確認する。
「電池は種類があるので選んでください」
「あ、なに? なんだよ!」
そこに店長がやってきて、「そんなに大声を出さないでもらえます?」となだめる。しかし、さらに年配客はヒートアップする。
「なんだ、お前、いつもいないくせに、なんで今日はいるんだよ! ここで懐中電灯を買ったんだから電池入れろよ!」
店長は呆れながら言う。
「あの、電池を買わなくていいですから、もう帰ってください」
「なんだと!」
年配客の横暴は止まらない。店長は奥さんに警察を呼ぶように言った。
◆人を侮辱するのもいい加減にしろ
筆者は、とにかく頭にきて仕方なかった。しかし、“店員として”冷静につとめなければならない。
まず、客を突き飛ばしたり、胸ぐらをつかんだりする行為はいかなる場合もダメである。警察官に聞くと、客が暴力をふるうケースは多いらしいが、そのようなときは取り押さえるしかない。
また、いくら相手に罵られても同じように侮辱的な言葉で返してはいけない。たとえば、「お前みたいな老害が世の中を悪くしている」「そんな歳して恥ずかしくないのか?」などとは、決して口に出してはならないのだ。
そこで筆者は、年配客の前に立ち、じっと目を見ながら言った。
「もう帰ってくれ」
何か言い返してくると思ったが、彼は目をそらすと、下を向いたまま黙っている。
「人を侮辱するのもいい加減にしろ。こっちだって一生懸命働いているんだよ」
先ほどの威勢はどうしたのか。彼は頭を下げて詫びたのだ。
「どうもすいませんでした。私が全部悪かったです」
本当に反省しているのかはわからないが、それ以上どうすることもできない。筆者の怒りは収まらなかったが、レジに戻ってタバコの補充をすることにした。
年配客は帰り際にも謝ってきたが、どこかやるせなさを感じた日だった。
<文/浜カツトシ>
-
-
- 1
- 2
-
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
他店の商品を勝手にレンチン、レジ袋でカスハラ…大手コンビニ店員が目撃した「迷惑すぎるお客たち」
日刊SPA! / 2024年7月5日 8時54分
-
迷惑客よりもタチの悪い“迷惑店員”。「わざと愛想悪く接客」する理由にア然…
日刊SPA! / 2024年6月19日 15時54分
-
一口も食べないまま電車へ…“駅そば店員”が遭遇した迷惑客。実は「冷やし=早い」は誤解?
日刊SPA! / 2024年6月18日 8時53分
-
定年後にコンビニでアルバイトをしたいです。これまで事務職しかやってきませんでしたが大丈夫でしょうか?
ファイナンシャルフィールド / 2024年6月14日 9時40分
-
レジで怒鳴る高齢者に絶対にしてはいけない言動 相手の「老害力」を下げるためにできる1つのこと
東洋経済オンライン / 2024年6月8日 17時0分
ランキング
-
1【ダイソー】人気爆発で品薄だけど…「スイカバー」が作れるシロップはコスパ最高! 作って食べてみた
オールアバウト / 2024年7月4日 21時15分
-
2なぜ免許証とマイナカード「24年度末」までに一体化? 紛失したら運転できない? 国民にメリットあるのか
くるまのニュース / 2024年7月4日 9時10分
-
3スーパーでまとめ買いしたお肉→「そのまま冷凍庫」はNG!?理由に「知らんかった」ネット驚愕 ニチレイフーズオススメの方法は
まいどなニュース / 2024年7月3日 12時8分
-
4「知らないとヤバい…免許返すべき?」 道路にある「謎の斜線ゾーン」通って良い? どんな意味ある? 元警察官が解説
くるまのニュース / 2024年7月5日 9時10分
-
5寝るときにエアコンが欠かせません。電気代が安いのは「冷房」と「ドライ」どちらでしょうか?
ファイナンシャルフィールド / 2024年7月4日 2時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)