「課長を出せ!」取引先の女性が怒り狂った“まさかの理由”にあ然。やんわり指摘した結果…
日刊SPA! / 2024年6月26日 8時52分
課長が「せっかくネットバンキングを契約いただいているので、ネットでできる取引はAを呼びつけずにご自身でやってみては?」と提案したところ、火に油を注いだらしく、なんと部屋を出て行ってしまったという。
「結局、ベテランの男性行員に担当替えをしました。経理に気に入られたらしく、かわいがってもらってるみたいですよ。新人か女性か、どちらかが嫌いだったんでしょうね」
◆②給料の支払いがある“五十日”に待たされて迷惑行為に走る
カスハラは訪問先だけでなく、窓口でもおこる。五十日(ごとうび)と呼ばれる毎月5日・10日・15日・20日・25日・30日は給料の支払いがあるため、支店が混雑しやすい。待たされてイライラするのは人として当然の心理だが、窓口の歴が長いベテラン行員のBさんによると、中にはとんでもない迷惑行為をする顧客もいるそうだ。
「トイレでものを壊したり、とんでもない状態にするお客さまもいます。でも彼らはまだマシです。支店でトラブルが完結しますから。厄介なのは本部に通報されることで、トラブルの元を改善して、再発防止策を作って、報告しなくてはならなくなるんです」
Bさんが無事に月末を終えた翌朝、支店にはゆったりとした雰囲気が流れていたという。しかし緊急でロビーに行員が集められて、支店長が深刻な顔で「本部の通報窓口に、昨日お店に来た個人のお客さまから手紙が届いた」と告げたそうだ。
◆受付番号の427番を“死にな”と解釈、「銀行がわざと自分に引かせた」と主張
「1つ目は、待たされたことに対するクレームでした。次に受付をした女性の目が気に入らないとのことで、嫌な目つきをしているように見えたと」
そこまでならよくある範囲内だという。しかし苦情はまだ続いたようだ。
「お客さまが引いた受付番号の427番でした。それを彼は“死にな”という意味と捉えたみたいです。お店がわざと彼のためにこの受付番号を設定して、彼に引かせたと思い込んでいました」
どう考えても言いがかりにしか聞こえないが、銀行は顧客のクレームに弱い。支店長はシステム部へ連携をして、受付番号からその番号を削除してもらうように手配したそうだ。そして「ご満足いただけるような再発防止策」として、彼に伝えて謝罪をしたという。
◆「お客様は神様です」と言うけれど…
銀行だけでなく、一般的に日系の大企業はクレームに弱い。SNSの流行に伴い、内容によっては株価が暴落するリスクもあるため、ある程度は仕方ないのかもしれない。しかし「言ったもん勝ち」という風潮がはびこるのはいかがなものか。カスハラという言葉の普及に伴い「お客様は神様です」ばかりではない、健全な関係性を築いていきたいものである。
<文/綾部まと>
【綾部まと】
ライター、作家。主に金融や恋愛について執筆。メガバンク法人営業・経済メディアで働いた経験から、金融女子の観点で記事を寄稿。趣味はサウナ。X(旧Twitter):@yel_ranunculus、note:@happymother
-
-
- 1
- 2
-
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
「上の人を呼んでよッ!」図々しすぎるクレーマーを黙らせた“まさかの人物”
女子SPA! / 2024年7月13日 8時47分
-
【カスハラ】電話に出たら無言、再度問いかけたら→か細い声で「パンツの色は何色?」と聞かれて……
オールアバウト / 2024年7月11日 21時50分
-
「出してるだろう!バカが」「お前は誰のおかげで飯が食えてるんだ」スーパーのカスハラ被害3選
オールアバウト / 2024年7月9日 21時50分
-
深夜残業中に職場の植木鉢を投げ散らかした新入社員「まさか彼が不満を抱えていたなんて…」
日刊SPA! / 2024年7月9日 8時53分
-
カスハラ客の7割が男性との調査も。70代父の迷惑クレーム行為に「娘は怖くて泣き始めて…」
オールアバウト / 2024年6月21日 22時5分
ランキング
-
1ドラマ「西園寺さん」ヒットの予感しかない3理由 「逃げ恥」「家政夫ナギサさん」に続く良作となるか
東洋経済オンライン / 2024年7月16日 20時0分
-
2月々のスマホ代を「高いと感じる」…「2000円もすることに驚いた」「安いプランなのに高い」格安プランに乗り換える?
まいどなニュース / 2024年7月16日 19時45分
-
3「これは奇跡...」破格の1人前"550円"寿司ランチ。もうこれ毎日通いたい美味しさ...。《編集部レポ》
東京バーゲンマニア / 2024年7月16日 7時2分
-
4丁寧な言葉遣いで一見おとなしい人ほど陰湿攻撃がエグい…「目に見えない攻撃」を繰り出す人「6パターン」
プレジデントオンライン / 2024年7月16日 15時15分
-
5「ダイエットの成否」を分ける"睡眠時間の壁" 寝不足では「運動」や「栄養管理」も意味がない
東洋経済オンライン / 2024年7月16日 18時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)