「飛行機代をタダにしろ!」自分でコーヒーをこぼしたのに“CAのせいにする”迷惑老人客の実態
日刊SPA! / 2024年7月4日 15時54分
![「飛行機代をタダにしろ!」自分でコーヒーをこぼしたのに“CAのせいにする”迷惑老人客の実態](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/spa/spa_20240704_02012567_0-small.jpg)
写真はイメージ
日系CAから六本木のクラブママを経て作家となった蒼井凜花が、実際に体験した、または見聞きしたエピソードをご紹介。初回は、近年話題になっている「迷惑客」について語っていく。
◆自分でコーヒーをこぼした60代の迷惑老人客
筆者は約4年間、日系エアラインに勤務しており、「安全性・定時性・快適性」を念頭にサービスをおこなっていた。快適なフライトサービスのひとつに「ドリンクサービス」があるが、このサービスを巡って、とんでもない迷惑客に遭遇したことがある。
新人時代のある日、ドリンクサービス後にCAコールが鳴り、筆者がキャビン中央付近に駆けつけることに。すると、先ほどホットコーヒーをオーダーした男性客(六十代)が「ジャケットにコーヒーをこぼしたから、おしぼりを持ってこい!」と荒々しい声を上げた。急いでおしぼりを手渡すと、その男性は、ぶ然としたまま受け取り、汚れた部分を拭き始めた。
このような、通称「飲み物事故」が発生した場合、まずはヤケドの有無を確認する。「お客さま、ヤケドはなさっていませんか?」と聞くと、「ヤケドはしていない。でも、ジャケットにシミが残ると困るんだ!」と男性は苛立ちを隠さない。
となりに座る妻らしき女性も、夫の苛立ちが伝染したのか「買ったばかりの服なのに」「あなた、いつも注意散漫なんだから」と文句たらたら。その不穏な空気は周囲の乗客にも伝わったらしく、皆、一様に表情を硬くしているのがわかった。
筆者は「よろしければ、機内にシミ抜きキットがありますので、わたくしどもが処置いたしますよ」とジャケットを預かり、パーサーや他のCAの協力も得て、ギャレーでシミ抜きに悪戦苦闘。苦労の甲斐あって、シミはほとんど目立くなり、無事返すことができた。夫婦も機嫌を直してくれたようだ。
◆妻が“クリーニングクーポン”を要求する違和感
ところが、十分後、またも同じ乗客にCAコールで呼び出された。再び筆者が駆けつけると、今度は妻のほうが「クリーニングクーポン、出してちょうだい!」とつっけんどんに言ってきたのだ。
これには唖然とした。通常、クリーニングクーポン(約二千円分のクリーニング代)は、CAが誤ってドリンクをこぼし、衣服を汚した場合のみお詫びとして発行される。今回のように、乗客みずから飲み物事故を起こした際には、会社の規則で発行することはできないのだ。
パーサーを務める先輩CAも加わって事情を説明してもらい、着陸後、夫妻はおとなしく降りてくれたものの、筆者はパーサーに「フライト報告書を上層部に提出するから、あとで詳しい経緯を聞かせて」と頼まれた。
-
-
- 1
- 2
-
この記事に関連するニュース
-
スーツは「自宅で洗う」「クリーニングに出す」どちらが多い? クリーニングの相場料金も調べてみた
ファイナンシャルフィールド / 2024年6月29日 10時20分
-
相次ぐ「乱気流」による航空機事故 5月には死者も…現役CAが語る、機内でできる“安全対策”とは
まいどなニュース / 2024年6月25日 11時55分
-
「シート倒すな!」突然ブチ切れた20代男性客に機内は騒然。「普通っぽい見た目だったのに…」
日刊SPA! / 2024年6月20日 15時54分
-
乗客にも思わぬ影響が…フライトアテンダントの「超厳しい」労働時間の裏側【現役CAが解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年6月20日 7時30分
-
「フライトアテンダント=憧れの職業」は万国共通ではない?現役CAが明かす北米での「意外な評価」
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年6月13日 7時30分
ランキング
-
1定年後に、見落とすと厄介な出費「3選」とは?
オールアバウト / 2024年7月3日 21時40分
-
2ミラノ風ドリア「480円→290円」で売上数3倍…創業者が「サイゼリヤの料理は、まずくて高い」と語る深い理由
プレジデントオンライン / 2024年7月4日 8時15分
-
3Q. 納豆をより健康的に食べるには、どのような食べ合わせがおすすめですか? 【管理栄養士が解説】
オールアバウト / 2024年7月2日 20時45分
-
410位寝言、6位歯ぎしり、3位常夜灯をつけた…40~60代1012人調査で判明「早死にした人の睡眠特徴ワースト10」
プレジデントオンライン / 2024年7月3日 17時15分
-
5痩せたい人は注目!実は有能なきゅうりの痩せ効果&食べ方
つやプラ / 2024年7月3日 12時0分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)