ひろゆきが考える「自分のミスを謝罪する」とき必死に原因の説明はNG。賢い人が自然とやっているズルい言いまわし

　このような感じだと思うのですが、相手にこの要素が3つともあるのか、それとも1つだけなのかで対処の順番が違ってきます。

　特に③の要素がある場合は、ただ怒りたいだけの人です。遅れた状況を説明したとしても、火に油を注ぐだけで無意味。むしろ言葉尻を捉えて相手を責める材料を探し、さらに詰められるだけです。

　なので、相手が「ムカつくという感情をぶつけたい」のだと感じたら、言い訳もせず、ひたすらマシンガンのように謝罪の言葉を言い続けてください。それも最上級の謝罪の言葉遣いで、です。5分ぐらい謝ったり沈黙したりを繰り返していると、怒りを持続できなくなって感情的な怒りモードから現実的な問題解決モードに切り替わってきます。その段階で、具体的な再発防止策や救済策に話題を切り替えればいいと思うのです。

　そこらへんの順番がわかってない人は、無駄に怒られたりしますので気をつけましょう。

構成／杉原光徳（ミドルマン）

【ひろゆき】
西村博之（にしむらひろゆき）1976年、神奈川県生まれ。東京都・赤羽に移り住み、中央大学に進学後、在学中に米国・アーカンソー州に留学。1999年に開設した「２ちゃんねる」、2005年に就任した「ニコニコ動画」の元管理人。現在は英語圏最大の掲示板サイト「4chan」の管理人を務め、フランスに在住。たまに日本にいる。週刊SPA!で10年以上連載を担当。新刊『賢い人が自然とやっている ズルい言いまわし』

―［賢い人が自然とやっているズルい言いまわし］―