「延滞金10万円」を支払い拒否し、土下座で許しを請う中年男性…レンタルビデオ店のレジ前が地獄絵図に

甲田：そうですね。店に早足で入ってきて、明らかに怒っている様子の中年女性にいきなり「これ何！お金返してよ！」とキレられたこともありました。

――どういう事情だったんですか？

甲田：その方が借りたのがホラー映画だったんですが、「怖すぎて1/3も観れなかった！」って言うんですよ。「こんなに怖いものを、誰でも借りられるところに置いておくのはおかしい！」「こんなに怖いなら、ちゃんとわかるようにそう書いておくべきでしょ！」と畳みかけられました。

――ホラー映画なら、パッケージでも怖いことは書いてありますよね。

甲田：もちろん、返金はお断りしたんですが、「だったら観れなかった2/3の分の料金の割引券をだしなさい！」と言い出して。どうしても引き下がってくれないので、確認のためマネージャーに電話したら、「こっちに落ち度はないから、返金も割引券も対応しなくていい。どうにもならなければ警察を呼んでいいよ」と言われました。

――賢明な指示ですね。

甲田：マネージャー、電話を切る直前に「観れないほど怖すぎたって、ホラー映画なんだから、すごい褒め言葉だよね。それ、うちじゃなくて監督に言ってやりなって、そのお客さんに伝えといて」と言われました（笑）。もちろん、そんなことは伝えずに警察に来てもらいました。

◆販売用なのに「レンタルさせろ」と騒ぐ客

――宇治さんは「返金しろ」以外で、カスハラを受けた経験はありますか？

宇治：販売用で陳列していたVHSを持って来て「これをレンタルさせろ」という方がいましたね。

――レンタルでは出していない作品だったんですか？

宇治：人気の最新作だったのでレンタルは全部貸し出し中だったんです。販売用はレンタルできないことを伝えると「全部貸し出し中になっているのは、店の在庫管理や売上予測のミスだろ！　そのしわ寄せを客にかぶれというのか！　客商売というのはな……」と、商売に関する持論を大きな声で怒りながらずーっと話されました。

――たしかに、最新作は貸し出し中ばかりだった思い出があります。

宇治：その日は長い説教で終わったんですが、それから新作が出るたびに「取り置きしておけ」って、仕事にならないレベルで1日に何度も電話して来るようになっちゃって大変でしたね。

◆「延滞金10万円」を土下座で切り抜けようと…

――別のタイプのカスハラも、経験があれば教えてください。

宇治：延滞金に関わるものがありますね。延滞金が10万円を超えて返しに来た中年の男性がいて「絶対に支払わない！」と言い張るんです。