ユニクロ公式アプリ利用者は店舗利用頻度が2倍以上!? スパコロ社が調査
Techable / 2021年9月16日 10時30分
ロイヤル顧客の反応可視化ツールを提供する株式会社スパコロは、全国15~59歳1,934名を対象に実施した「ファストファッションアプリ利用についての調査」を実施(調査期間は2021年8月27日〜31日)。これによると、ファストファッション6ブランドのなかで「ユニクロ」が最も公式アプリの利用率が高く、オフライン・オンライン問わず1年以内の購入率も最も高い結果となりました。
アプリ利用者はロイヤルティが高いスパコロ社の調査では、ユニクロ公式アプリの利用の有無で実店舗の利用頻度を比較すると、アプリ利用者は非利用者に比べ、店舗利用頻度が非常に高いということが判明。
アプリ利用者の半年以内の実店舗利用率は79.0%。この割合はアプリ非利用者(30.3%)の実に2倍以上です。1シーズン(3ヶ月に1回以上)の利用率でみると、アプリ利用者と非利用者間でその差はさらに大きくなっています。
同時に、ユニクロの公式アプリ利用者は、非利用者に比べ顧客ロイヤルティが顕著に高いことがわかったといいます。スパコロ社は、顧客のロイヤルティを図る指標であるネット・プロモーション・スコア(NPS)を活用し、「この企業・ブランドを親しい友人や家族にどれくらいすすめたいと思うか」と質問。
この質問に対して、1年以内のユニクロ購買顧客における公式アプリ利用者は非利用者と比較して、肯定的な回答をする割合が非常に高かったのです。つまり、アプリ利用者のロイヤルティは、非利用者に比べ顕著に高いと言える結果となりました。
オンラインとオフラインを繋ぐでは、ユニクロ公式アプリはどんな目的で利用されているのでしょうか。調査結果からは「セール情報・チラシのチェックのため」(24.6%)、「クーポンをもらう・使うため」(22.9%)、「店頭・レジでバーコードを提示するため」(19.7%)、「ほしいファッションアイテムを探すため」(19.5%)、「値引商品のチェック・買い物のため」(19.2%)などが挙げられています。
また、ユニクロ公式アプリの評価ポイントとしては、アプリの使いやすさやお得情報のほか、「在庫を店頭に行く前に確認できる・店頭受取ができること」や「サイズ展開が豊富なところ」といった回答も。
ユニクロ公式アプリは、商品の購入を主目的としているのではなく、セールやクーポンなどのお得さ、店頭でのバーコード提示、ほしいアイテムチェックのために利用されているという傾向があるようです。とくに来店前に在庫を確認して店頭で受け取れることは、コロナ禍で便利だと評価されるポイントではないでしょうか。
PR TIMES
スパコロ
(文・Takeuchi)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
ユニクロ式多頻度・小幅値下げとシーズン末大セール、どちらが得か
ダイヤモンド・チェーンストア オンライン / 2024年7月15日 20時58分
-
【店舗アプリ利用実態調査】アプリインストール後に「来店や購入頻度が増えた」と回答した人は40.4%
PR TIMES / 2024年7月10日 14時15分
-
日本人が大好きな衣料品セール 安く買うのが難しくなる理由とは
ダイヤモンド・チェーンストア オンライン / 2024年7月1日 20時59分
-
ワークマンとユニクロの「白Tシャツ」を比較!価格だけじゃない“大きな違い”とは
女子SPA! / 2024年6月26日 15時46分
-
ecbeingが予約管理システム「RESOMO(リソモ)」をリリース
PR TIMES / 2024年6月21日 13時45分
ランキング
-
1物議醸す「ダイドー株売却」の内幕を丸木氏語る 大幅増配公表直後で批判を向けられた物言う株主
東洋経済オンライン / 2024年7月19日 18時0分
-
2「みんなの意見は正しい」はウソである…ダメな会社がやめられない「残念な会議」のシンプルな共通点
プレジデントオンライン / 2024年7月20日 16時15分
-
3システム障害、影響続く=航空便、正常化に数日
時事通信 / 2024年7月20日 9時40分
-
4AI利用で6割が「脅威感じる」 規則・体制整備に遅れも
共同通信 / 2024年7月20日 16時50分
-
5セキュリティーソフト世界シェア1位があだ…ウィンドウズ障害、「過去最大規模」の見方も
読売新聞 / 2024年7月20日 6時45分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)