話題抽出機能などを搭載したAI音声認識「AmiVoice Communication Suite4」
Techable / 2021年10月21日 13時0分
株式会社アドバンスト・メディアは、2009年にコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の提供を開始。以降、複数回のアップデートを繰り返し、このたび「AI話題抽出機能」などを搭載した「AmiVoice Communication Suite4」を2021年11月1日より販売すると発表しました。
AI音声認識と感情解析技術などで業務をサポートまずは、「AmiVoice Communication Suite」について簡単に説明しておきましょう。
これは、20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジン「AmiVoice」を組み込んだコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションです。通話内容をリアルタイムにテキスト化し、キーワードに紐づいたFAQの回答や、説明資料の自動表示によってオペレーターの業務をサポート。通話内容すべてを自動でテキスト化するため、応対履歴作成作業の負担を軽減したり、さまざまな検索条件で通話データを検索したり、応対品質を自動評価したりすることもできます。
また、感情解析技術により、オペレーターとカスタマーの感情を可視化し、随時変動する感情に合わせた適切なコミュニケーション支援ができるようです。さらに、オペレーターとスーパーバイザーのコミュニケーションをサポートする機能も実装。例えば、チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能、すべてのオペレーターの状況を一元的かつ容易に把握できる座席表などがその一例です。
「話題ワード」や「トレンドワード」を抽出そんな同ソリューションがバージョンアップしました。その背景には、非接触ニーズが高まる中でコンタクトセンターの重要性が大きくなってきたことや、リモートワークが進み、オペレーターとスーパーバイザーの間に物理的な距離が生じたことなどが挙げられています。
「AmiVoice Communication Suite4」の大きな特徴は、通話に含まれる頻度の高い「話題ワード」をリアルタイムで自動抽出する「AI話題抽出機能」でしょう。スーパーバイザーが遠隔地にいる場合でも、一目でコンタクトセンター内の話題を把握できるといいます。また、前日と比較して発話頻度の高い単語を「トレンドワード」としてアラート表示するため、異変やトラブルの早期発見・予防に効果的なようです。
オペレーターとスーパーバイザーのコミュニケーションをサポートするために搭載されたのが、チャットでのファイル添付機能。視覚的かつ詳細な情報共有を実現する機能となっています。
この他、Bi-LSTMエンジンの搭載により、さらにテキスト化の精度を向上したり、音声認識処理の軽量化により、従来のLSTMエンジンと比べて処理効率が20~40%向上したりと処理性能の向上も実現しているとのことです。
PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディア
(文・Higuchi)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
コンタクトセンター関係者向けイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展
PR TIMES / 2024年7月18日 16時15分
-
みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入
PR TIMES / 2024年7月1日 15時45分
-
【オンラインセミナー】ボイスボットを手軽に始める!事例から学ぶ活用のポイントと注意点【7月11日(木)開催】
PR TIMES / 2024年6月27日 14時15分
-
自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が「Salesforce」と連携可能に
PR TIMES / 2024年6月26日 10時45分
-
自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が「Salesforce」と連携可能に
@Press / 2024年6月26日 8時30分
ランキング
-
1これが神客……ッ! JALの客室乗務員が“心の中”をあらわにする動画に「マジでこーゆー世界がいいよな」「ぜひしてあげましょう」
ねとらぼ / 2024年7月20日 12時30分
-
2「スマホ熱中症」に要注意 絶対にやってはいけないこと/効果的な対策を紹介
ITmedia Mobile / 2024年7月20日 11時30分
-
3プロが本気で“アンパンマンの塗り絵”をしたら…… 衝撃の仕上がりが360万再生「凄すぎて笑うしかないww」「チーズが、、、」
ねとらぼ / 2024年7月18日 22時0分
-
4ブルースクリーン多発問題、Windows・AWS・Azureにおける解決策まとめ
マイナビニュース / 2024年7月20日 11時49分
-
5実在するんだ…… 見事な“アラレちゃん走り”をキメる猫
おたくま経済新聞 / 2024年7月20日 18時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)