遺族がすべきことを個別最適で案内。国立市がスマート窓口の実証実験
Techable / 2023年1月19日 11時15分
東京都国立市は、「書かせない」「待たせない」「混まない」をめざすスマート窓口実証実験として、行政手続きに関する負担を軽減するためのサポートシステムを2月まで試験導入します。
今年度は、テーマを「おくやみ(死亡)」に絞り、サポートシステム開発企業のアスコエパートナーズとともに、実証実験を開始しました。
遺族と自治体双方にかかる負担大切な人を亡くし悲しみや辛さを抱えるなか、「葬祭費の支給申請」などの行政手続きは遺族にとって負担になります。それらの手続きは煩雑で、遺族にとってわかりにくいものでもあります。
また、自治体職員にとっても、亡くなった人の家族関係や住まいの状況にあわせて、多岐にわたる手続き情報を取りまとめて案内することは、簡単ではありません。
このような課題を受け、アスコエパートナーズは、同社の手続きナビゲーションシステム「わたしの手続きコンシェルジュ:手続きナビ+申請サポートプラス」を活用した「国立市手続きナビ」を構築しました。
質問に答えて必要な手続きを知る「国立市手続きナビ」は、家族が亡くなったときの行政手続きを確認できるサービスです。遺族は、約18問の質問に回答すると、家庭の状況に応じた必要な手続きを参照できます。各手続きの詳細ページには、手続きができる人や期限、持ちもの、手続き場所が記されています。
同サービスは、手続き書類の作成をサポートする機能も搭載しています。必要事項を入力することで、後期高齢者医療の葬祭費や印鑑登録などの申請書を作成でき、同時に複数の申請書を作成することも可能です。
完成した申請書は、QRコード付きのPDF形式で出力され、印刷して窓口に提出すると手続きが完了します。自宅での印刷が難しい場合は、QRコードを画像で保存し、市役所で印刷することもできます。
PR TIMES:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000055044.html
国立市
(文・Saki.A)
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