疲れが倍増する上司の言葉2位「前にも言ったよね？」1位の言葉とは？

部下のやる気を上げるために上司が放った一言が、逆に部下のやる気を下げてしまうことがあります。一方で、デキる上司は、厳しい言葉が部下のモチベーションを下げ、結果としてチームのパフォーマンスが下がることを知っています。

今回は、部下のやる気を打ち砕く言葉とともに、部下のやる気を引き出す言葉を紹介します。

何気ない一言が、部下のやる気を下げることにつながる　

養命酒製造が、東京都で働くビジネスパーソン1,000人に対して実施した「東京で働くビジネスパーソンの疲れの実態に関する調査（https://www.yomeishu.co.jp/health/survey/pdf/20180718_tsukare_tokyobizperson.pdf）」によると、41％もの人が「疲れが倍増する言葉」を上司に言われた経験があることがわかりました。

「疲れが倍増する言葉」トップ3は、以下の通りです（複数回答可）。

1位：「常識でしょ」／「当たり前でしょ」（24.4%）
2位：「前にも言ったよね？」（23.9%）
3位：「まだ終わらないの？」／「仕事遅いね」（21.0%）

「常識でしょ」は、思わず言ってしまった経験がある方も多いのではないでしょうか？しかし、「何気ない」では済まないこともあります。

なぜなら、「”常識を知らないダメなやつ”というレッテルを張られた」と部下が感じ、結果として部下のモチベーションが大きく下がる可能性があるからです。

一方、前述の調査で「部下のやる気がアップする言葉」も発表しています。

1位：「君がいると安心だ！ いつも頼りにしているよ」（21.3%）
2位：「すごいね、よくやった！ 期待以上の出来だ」（20.1%）
3位：「君の心配りや優しさにはいつも感謝してる」（17.3%）

モチベーション高く仕事すると、成果にもつながりやすいものです。「部下のやる気をアップさせる言葉がけ」が、上司には求められるといえるでしょう。

「とりあえず褒める」はＮＧ

部下のやる気を上げるために、「とりあえず褒めておけばいい」と考える上司もいます。しかし、褒めることにはデメリットがあることも知っておきましょう。

たとえば、手を抜いても褒められるので、部下はいま以上に成果を上げなくなることがあります。また、上司に言われた通りに仕事をするようになるので、受け身になり、新しいチャレンジをしなくなることも考えられます。

褒めることには良い面もありますが、「褒められること」が当然になってしまうと、部下の成長を止めてしまう可能性があります。部下が期待以上の成果を上げたときなど、メリハリをつけて褒めることが大切です。

耳の痛い言葉を伝えるときは、まずは部下の行動を認める

上司としては、部下にとっては耳の痛いことでも伝えるべきときがあります。社会人としての基本マナーを守れていないなど、いま注意しないと部下が今後損するかもしれないときです。

しかし、ただ注意しても部下には伝わりません。部下を認めつつ、次の行動を促すように話すことが必要です。たとえば、電車の遅延で始業ギリギリに部下が到着したときは、以下のように伝えましょう。

「電車遅延でも間に合ったのは、余裕をもった行動をしているからだね。業務でも思ってもみなかったことが起こるかもしれないけど、慌てないように今回みたいに準備しておけるといいね」

まとめ

部下のパフォーマンスを上げ、”戦力”に育て上げることが上司の仕事です。そして、部下の成長には、上司の声掛けが重要な意味をもちます。

部下のためを思って、厳しいことを言いたくなることもありますが、結果として部下のモチベーションを下げてしまうことがほとんどです。キツイ口調になりそうなときは、「部下のやる気を上げることにつながるか？」と、冷静になって考えることが上司に求められている
といえるでしょう。