自己中に八つ当たり！ 子育てママにもいるモンスターカスタマー

「おもてなしの心を持つことが素晴らしい」と言われることの多い日本。昔「お客様は神様です」というフレーズが流行ったこともありましたね。しかしなかには“お客様”という立場を利用して、理不尽な要求をする人もいるようです。

そしてお店で誰かが偉そうに振る舞っていると、それを見た人も不愉快な気持ちになるもの。今回はママたちが目撃した、モンスターカスタマーのエピソードをご紹介します。

自分さえよければいいの？

モンスターカスタマーの特徴のひとつは、まるで自分のことしか見えていないような態度。周囲の状況には目もくれず、自らの要求を通そうとする人たちの例を見てみましょう。

「スーパーのレジとかで、うしろが混雑しているのに急にクレームつけだす人いますよね。よくよく聞いていると、目玉商品が売り切れとか、どうしようもない理由なことがほとんど。子ども連れで買い物するときはグズらないように私も必死で工夫しているのに、レジの流れを止める人がいると腹が立ちます。文句があるにしても、レジの人に言うのって違うと思いませんか？」

「小児科で『こんなに熱が高くてぐったりしているのに、早く診てよ。待合にはすごい咳の子もいるし、ほかの風邪もうつっちゃいそう』ってブツブツ文句言っている母親がいて、嫌な気分になりました。まるで、自分の子を優先して！と言っているような口ぶりでしたから。看護師さんが見るからにマズイと判断して優先的に診察するのは許せますが…早く診てもらいたいのも、病院でほかの感染症をもらいたくないのも、みんな同じですよね」

「子ども用品店で働いています。うちはルール上、初期不良以外は交換・返品は不可。赤ちゃん用の服もありますし、人の手に一度でも渡って開封されたものは再販できないからです。ある日、ギフト用で布製の人形を買ってくださったお客様がいたのですが『相手の赤ちゃんにアレルギーがあるかどうか確認していなかった。もし、この人形でアレルギー反応を起こしたらいけないから返品したい』と言われました。意味が分かりませんよね。もちろんお断りしましたが、延々と文句を言われ続け『私は顔が広いのよ』」みたいな脅しもされ…対応に時間がかかり、子どものお迎えも遅れてしまいました。最悪です」

レジでクレーム言い出す人や理不尽な返品を要求する人！ 確かにいますよね。自分のクレームのせいで周囲の人たちが迷惑していることには、まったく関心がないのでしょうか。小児科でのエピソードも、わが子を心配する気持ちは理解できますが、遭遇すると嫌な気持ちになってしまいます。

育児がうまくいかない八つ当たり！

育児をしていると、いつの間にかストレスが蓄積されることもありますよね。子どもが思うように寝てくれなかったり、ママもゆっくりする時間が取れなかったり。そんなフラストレーションを、なんと外でぶつける人もいるようです。

「この前バイキングに行ったとき『うちの子は少食でほとんど食べないのに、幼児料金を払うなんて不服！ 子育て世帯は、なにかと大変なのよ』とお怒りの方を見かけました。もはや食い逃げの犯罪レベル。もったいないと思うなら、そういうお店に行かなければいいのに」

「主人が配送会社で働いています。赤ちゃんがいる家庭に荷物を届けたら『インターホンの音で子どもが起きた！ どうしてくれるの』って怒られたらしいです。同じ子育て中の身として、まぁ気持ちが分からなくもないですが…でも配達したのは昼間ですよ。なんだか理不尽だと思いませんか？」

「うちは子ども向けのおもちゃを販売しています。販促としてサンプルを置いておくこともあるのですが、そこで子どもが夢中になって遊ぶこともしばしば。親が『もういい加減行くよ～』と声をかけるのに、子どもは『まだ！』と言ってなかなか動かない姿もよく見かけます。そこまではいいのですが、たまに『こんなところに、おもちゃを遊べるように置いておくからだ』と怒る人がいるんです。理不尽すぎて、私もそういう人には『申し訳ございません』とは言いません」

インターホンの音で子どもが起きてガッカリするとか、おもちゃのサンプルで足止めを食らうというのは、私たち親にはあるある話なのですが…そのイライラを他人にぶつけるのは、完全な八つ当たりですね。お店の方が気の毒です。

モンスターカスタマーの負のオーラに引きずられないで

いくら“お客様”の立場だからといっても、なんでも思い通りにしてもらえるわけではありません。モンスターカスタマーがいると、周囲にいる人の気分も最悪に。イライラの連鎖が起きるようで、なんだか悲しいですね。

理不尽な主張をしている人に出会ったら、わが身を振り返るチャンスだと思ってポジティブ転換してみましょう。自分の行動を見直す機会にしてみるといいかもしれませんね！