論理的ではなく「非連続的な思考」がもたらす成果 リスクもコストもほぼゼロで成果を出す方法
東洋経済オンライン / 2024年9月4日 13時0分
私の著書でも主題にしている「クリエイティブジャンプ」とは、リソースが限られている中で、論理的な思考ではなく、非連続的な思考によって、非連続な成果をもたらすことを指します。
私自身の体験をお話ししますと、北海道富良野市でペンション経営を開始した際は、とにかく他の施設と比べて見劣りしないようにすることでお客様の滞在満足度をあげようと考えていました。
富良野といえばメロンが有名なので、朝食でメロンを提供したり、オリジナルのスイーツを開発したりしたのですが、どれもうまく刺さりません。でも、いろいろと思考錯誤しながらやってみるうちに、夜に無料でお酒を楽しめるフリーフローサービスを始めたところ、お客様同士のコミュニケーションが生まれ、滞在満足度が大幅に上がるようになったのです。
同じシーズンに2度リピートしてくれるお客様や、海外からリピートしてくれるお客様も現れました。
それまでは「良いサービス」を提供しようとずっと試行錯誤していたのですが、お客様が求めていたのは旅先のポジティブな予定不調和だったのだ、と気付かされた体験でした。この、フリーフローサービスを始めたことが、ささやかながらも私たちにとっての最初のクリエイティブジャンプだった、といえます。
その後、京都、大阪とホテルを開業していく中でも、ホテル市場の厳しい顧客獲得競争に晒され疲弊してしまった時期がありました。
そこで、とにかく毎日のようにツイッター(現エックス)にかじりつき、どういうコンテンツが求められているのか、お客様の消費行動がどのように成り立っているのかをチェックし続けました。
その時の学びをもとに、大阪でホテルを開業するにあたっては、「大阪の空気感を表象していること」、「お客様にとって当ホテルに泊まる意味になるような体験があること」、「それが人に伝えたくなる要素にもなっていること」という3点をすべて兼ね備える存在として、全客室にレコードプレーヤーを置くということにチャレンジしました。
その結果、ありがたいことに、多くの方に指名買いでホテルを予約していただけるようになったのですが、こういったことが、自分にとってのクリエイティブジャンプを実感した出来事ですね。
ちょっと突拍子もないことを提案する
ステークホルダーの多いプロジェクトに携わる際に突拍子もないことを提案するというのは、緊張することもあります。
石川県金沢市で運営しているホテル「香林居」は、エントランスに精油の蒸溜設備があります。通常、ホテルに大型の蒸溜機が置いてあることはまずありません。
この記事に関連するニュース
-
北海道ホテル&リゾートグループが運営する3つのグループホテルにてハロウィンの装飾や秋のイベントを開催
@Press / 2024年9月3日 11時15分
-
分析力だけでなく仕事に「直感」が必要な納得の訳 憑依力こそ最高の成果を生み出すスキルである
東洋経済オンライン / 2024年8月16日 11時0分
-
Everybeyond 創業から1年を振り返る
PR TIMES / 2024年8月14日 16時15分
-
「部下を利用する」未熟なリーダーに欠けた視点 「優れたリーダー」ほど長けている2つの能力
東洋経済オンライン / 2024年8月14日 8時10分
-
「営業の厳しい服装ルール」は逆効果の可能性…"社員の年収2000万超"キーエンスが「見直し続けているもの」
プレジデントオンライン / 2024年8月6日 8時15分
ランキング
-
1"仕事のデキない人"はデスクを見れば一発で分かる…トヨタ流「仕事がサクサク進む」整理・整頓の極意
プレジデントオンライン / 2024年9月4日 9時15分
-
2セリア「大量閉店」報道めぐる反応に覚えた違和感 「円安がすべての元凶」言説は理解が浅すぎる
東洋経済オンライン / 2024年9月4日 8時0分
-
3「コメが消えた夏」日本人が代わりに爆買いした物 データでわかった「令和の米騒動」の実態
東洋経済オンライン / 2024年9月4日 8時0分
-
4米当局、タカタ製エアバッグで新たな死亡例確認 09年以降28人目
ロイター / 2024年9月4日 10時23分
-
5「新米が十分でなくコメが高値で取引」指摘も 品薄続く…農水省で販売状況など意見交換
日テレNEWS NNN / 2024年9月4日 14時15分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)