ユニフォア 日本での事業を本格化 コンタクトセンターの変革を促す
週刊BCN+ / 2021年3月11日 9時0分
![ユニフォア 日本での事業を本格化 コンタクトセンターの変革を促す](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/weeklybcn/weeklybcn_180533_0-small.jpg)
記事の画像
コンタクトセンター向けの会話型サービス自動化プラットフォームを提供する米ユニフォアは2月25日、記者会見を開き、日本での事業を本格化させると発表した。日本市場を統括する小倉淳・セールス担当バイスプレジデントは、主に大企業への提案を進める方針を示し、「初年度は20社から30社への導入を目指す」と語った。
同社は2008年にインドで創立した。会話や音声の機能を中心に開発を進めてきたほか、NTTデータのRPA技術を活用するなどして製品ポートフォリオを拡充。現在、100を超える言語に対応し、世界各国で事業を展開している。売上成長率は2年連続で3倍になっているという。
同社のプラットフォームは、会話AIやRPA、ワークフローの自動化を駆使し、会話全体を最適化できるのが特徴。記者会見では、1万6000人のオペレーターを抱える企業がソリューションをパイロット導入した結果、対応時間の短縮に成功し、年間1900万米ドルを削減した事例が紹介された。
ユニフォア共同創業者のラヴィ・サラオギ・アジア太平洋社長は「世界のコンタクトセンターでは、1日当たり5200万時間を超える通話が録音されているが、そのうち分析されている音声データは全体の1%未満だ」と指摘し、「われわれのプラットフォームは、さまざまな会話をリアルタイムに理解できる。すべての通話内容をしっかりと補足でき、あらゆる企業のカスタマーエクスペリエンス向上に貢献し、最適な変革を支援していける」と述べた。
小倉バイスプレジデントは、日本のコンタクトセンターソフトウェアの市場規模は8億5000万米ドルで、ターゲット顧客総数は1000社超と説明。当面は主に金融サービスや電気通信、BPOなどの業界に焦点を当てるとし、「ROIを明確にできる新たな製品を日本のお客様に展開できる」と話した。(齋藤秀平)
この記事に関連するニュース
-
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、アイアクト社「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携開始
PR TIMES / 2024年7月16日 17時15分
-
独CognigyのAIカスタマーサービスに大手も熱視線|シリーズCで1億米ドル調達、すでに1,000社以上が導入
Techable / 2024年7月12日 20時0分
-
Automation Anywhere、複雑な企業ワークフローを合理化するAmazon Q搭載の生成AI搭載会話型オートメーションを発表
共同通信PRワイヤー / 2024年7月11日 14時19分
-
ビーウィズ、オンライン接客・契約システム「UnisonConnect」に「見守り接続」機能などの新機能を提供開始
PR TIMES / 2024年7月10日 15時15分
-
電話応対の自動化を促進する新音声認識エンジン、デモ体験を公開 AIボイスボット「commubo」に6月30日より搭載開始、電話体験と業務効率向上を両立
PR TIMES / 2024年6月25日 14時15分
ランキング
-
1申請を忘れると年金200万円の損…荻原博子「もらえるものはとことんもらう」ための賢者の知恵
プレジデントオンライン / 2024年7月17日 8時15分
-
2「再配達は有料に」 ドライバーの本音は
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年7月17日 6時40分
-
3大谷翔平の新居「晒すメディア」なぜ叩かれるのか スターや芸能人の個人情報への向き合い方の変遷
東洋経済オンライン / 2024年7月16日 20時40分
-
4「380円のデザートを10人で分けて…」“ラーメン屋でラーメンを頼まない”ヤバい客の実態を店主のプロレスラーが赤裸々証言
文春オンライン / 2024年7月17日 11時0分
-
5リーマンショックで〈全財産1,100万円〉をわずか1ヵ月で失った後、4年で復活を遂げた〈億トレーダー〉が徹底している「守りの資金管理」とは
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月17日 11時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)