次世代コンタクトセンターサービス拡充へ、サーバーワークスとエクレクトが協業

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　アマゾンウェブサービス（AWS）のAWSパートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークスは、Zendeskのアジア・パシフィックにおいてReseller PartnerとImplementation Partnerの両面でMaster Partnerに格付けされているエクレクトと協業、AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスであるAmazon Connectを中心とした次世代コンタクトセンターサービスを2021年度内に拡充する。

　協業によって、両社はそれぞれの強みを生かしたインテグレーション（複合的サービス）を模索。Amazon Connectのオペレーターが利用する「Contact Control Panel（CCP）ソフトフォン」を共同で開発するほか、Amazon Connectの音声データをAmazon Transcribeによる通話内容のテキスト化（Speech to Text）の実行やZendesk へのチケット自動登録機能の提供を目指す。