RPAの全社展開をまるごと支援、日立ソリューションズの「RPA業務支援BPOサービス」

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　日立ソリューションズは、米Automation Anywhere（AA）のRPA製品「Automation Anywhere」の導入や運用、ロボット開発などの専門組織の業務を代行し、全社展開に向けた課題解決もまるごと支援する「RPA業務支援BPOサービス」の提供を10月1日に開始する。

　同社は17年にAAのRPAを全社で導入し、専門組織を立ち上げた。全社でのべ430業務を自動化し年間2万5000時間以上の業務時間削減を達成するなど、さまざまな運用・管理のノウハウを培ってきた。18年には、RPAの迅速な導入やロボット開発・管理を支援する「RPA運用支援クラウドサービス」を提供し、ユーザー企業によるRPAの導入から運用までを支援してきた。

　今回のRPA業務支援BPOサービスでは、自動化する業務を見つけ出し、ロボットの開発から利用者向け説明会、問い合わせ対応、エラー発生時の対応までを代行することに加え、利用状況や問い合わせ状況、エラー発生傾向を定期的に顧客に報告し、改善策も提案する。

　さまざまな日常業務を代行する「基本運用セット」と、説明会の開催などの導入フェーズごとに発生する課題に対応する「オンデマンドセット」という二つのメニューをオールインワンで提供する。ユーザー企業は、専門組織や担当者を設置する手間をかけずに、RPAを全社で効果的に活用することができるようになる。