大塚商会、J.D. パワーの法人向けコールセンター満足度調査で全部門第1位に

記事の画像

　大塚商会は11月16日、ジェイ・ディー・パワー ジャパン（J.D. パワー）が実施した「J.D. パワー2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」で、4部門すべてでの総合満足度第1位を受賞したと発表した。

　2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SMは、全国の企業を対象とした「サーバー」「PC／タブレット」「コピー機／プリンタ」「業務ソフト」の四つの製品分野の法人向けコールセンターでのテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を聴取し明らかにする調査。今回、大塚商会はすべての部門で総合満足度第1位となった。

　サーバー部門（対象7ブランド）では、「電話のつながりやすさ」「応対の丁寧さ」「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「用件・要望に対する理解力」の4ファクターで最高評価を得た。

　PC／タブレット部門（対象8ブランド）では、「電話のつながりやすさ」「応対の丁寧さ」「製品知識」「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明のわかりやすさ」「用件・要望に対する理解力」の全7ファクターで最高評価を得た。2年連続の総合満足度第1位となる。

　コピー機／プリンタ部門（対象8ブランド）では、「応対の丁寧さ」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「用件・要望に対する理解力」の3ファクターで最高評価を得た。2年連続の総合満足度第1位（今回は同率1位）となる。

　業務ソフト部門（対象9ブランド）では、「電話のつながりやすさ」「応対の丁寧さ」「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の4ファクターで最高評価を獲得した。

　大塚商会の「たよれーる」は、企業の総務、人事、財務、情報システムなどの業務を総合的に支援するサービス＆サポートプログラム。その中心拠点である「たよれーるコンタクトセンター」は、顧客の困りごとをワンストップでサポートし、迅速・確実に解決している。

　たよれーるコンタクトセンターでは、ITやAIを駆使してサポート体制をさらに強化し、顧客に寄り添ったワンストップサポートを提供することで顧客の信頼に応え、これからも顧客満足の向上に努めていく。