S&I、「AI Dig」に生成AIを活用した「テキスト要約機能」を追加
週刊BCN+ / 2023年12月7日 15時40分
記事の画像
エス・アンド・アイ(S&I)は12月7日、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig(エーアイディグ)」に、生成AIを活用した「テキスト要約機能」の提供を2024年1月から開始すると発表した。
テキスト要約機能は、OpenAIが開発した「ChatGPT」または、OpenAIとMicrosoftが共同開発した「Azure OpenAI Service」を利用し、顧客とオペレーターの対話内容をテキスト化、情報を要約できる機能。顧客との通話応対終了後の履歴作成を効率化するとともに、オペレーターによって生じる粒度のバラツキを抑制することができる。
AI Digのユーザーは、プロンプト(ChatGPTへの指示文)テンプレートから要約形式を選ぶだけで、簡単にテキスト要約機能を利用できる。テンプレートを利用するだけではなく、プロンプトを編集することで、要約形式をカスタマイズすることもできる。
プロンプトはグループ単位で変更が可能。業務に応じた要約形式でアウトプットでき、アフターコールワークの効率化が期待できる。なお、テキスト要約機能を利用するためには、ユーザー側でChatGPTを契約する必要がある。
S&Iでは、今後も生成AIによるFAQやマニュアルの要約機能など、ユーザーの意見・要望を取り入れながらAI Digの機能強化を積極的に進めていく予定。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が「Salesforce」と連携可能に
PR TIMES / 2024年6月26日 10時45分
-
自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が「Salesforce」と連携可能に
@Press / 2024年6月26日 8時30分
-
ビジネス向けChatGPT「ChatSense」の「プロンプトテンプレート」機能、大幅アップデート。議事録・要約など、よく使う例を社内で定型化して共有可能
PR TIMES / 2024年6月25日 13時45分
-
WindowsでChatGPTを使うならPowerToysの新機能「Advanced Paste」で効率UP!
ASCII.jp / 2024年6月18日 9時0分
-
GaiXerが外務省の「生成AI活用のための環境構築及び運用」案件で採用
PR TIMES / 2024年6月5日 18時40分
ランキング
-
1小田急線「都会にある秘境駅」が利用者数の最下位から脱出!超巨大ターミナルから「わずか700m」
乗りものニュース / 2024年7月1日 14時42分
-
2ローソン、7月24日上場廃止 KDDIとポイント経済圏の拡大などを目指す
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年7月3日 17時46分
-
3メルカリの「単発バイトアプリ」利用者伸ばす世相 「何が利点なのか」利用者と店舗の声を聞いた
東洋経済オンライン / 2024年7月3日 13時30分
-
420年ぶりの新紙幣に期待と困惑 “完全キャッシュレス”に移行の店舗も
日テレNEWS NNN / 2024年7月2日 22時4分
-
5「新札ゲットできました」新紙幣求め銀行やATMに行列 導入の狙いは「偽造防止の強化」と「使いやすさ向上」 1万円札は渋沢栄一 5000円札は津田梅子 1000円札は北里柴三郎
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年7月3日 12時8分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください