【定年後の居場所】「お客様は神様です」の本当の意味 サービスを提供する側の姿勢の問題

夕刊フジ / 2020年4月3日 17時17分

日経ビジネスの特集にあった「長生きという憂鬱」を読んでいると、“謝罪文コレクター”を紹介していた記事があった。ある製造会社に勤めるD氏が、会社の不良品の代わりに新品への交換を申し出たが、その高齢者は自宅まで来ることを要求して譲らなかった。訪問したD氏がぞっとしたのは、自宅応接室の壁に数十通のわび状が表彰状のように飾られていたからだそうだ。「たぶん他にやることがなく暇で、

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