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コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす
読売新聞 / 2024年10月12日 17時54分
ＮＴＴグループの生成ＡＩ「ツヅミ」を活用した顧客対応の実演（１１日、東京都港区で）
顧客の相談を受け付ける企業のコールセンターで、ＡＩ（人工知能）を活用する動きが広がっている。顧客から暴言や理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になる中、ＡＩのサポートで従業員の負担を減らし、離職を防ぐ狙いがある。（上地洋実、木瀬武） ■ 「インターネットの通信速度が遅い。電話に出るのも遅いし、 [全文を読む]
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