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「ロイヤル顧客」との関係構築が企業の命運を握る…新規開拓ではなく“顧客育成”が重要である理由
THE GOLD ONLINE（ゴールドオンライン） / 2024年10月28日 11時15分
（※写真はイメージです／PIXTA）
ブランドや商品、サービスの熱狂的なファン・支持者である「ロイヤル顧客」。顧客全体の20%程度にもかかわらず、彼らの購入額は企業売上の実に80％を占めています。本記事では『コミュニティドリブン経営ファン起点で広げるビジネスの新潮流／著者：小父内信也氏』（幻冬舎）より一部抜粋し、ロイヤル顧客の重要性について詳しく解説します。「顧客中心の経営」が必須の時代になる理由 前回までのコラムで、 [全文を読む]
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