「顧客視点」という言葉に潜む“落とし穴”

ITmedia エンタープライズ / 2017年12月8日 10時10分

よく「顧客視点で考えろ」や「現場視点で考えろ」といった言葉を聞く。確かに顧客の視点は大事だろう。サービスや製品を買ってくれるのは顧客なのだから。 ただ、実際のところ、どうしたら具体的に「xx視点で考える」ことができるのだろうか。 ●「xx視点で考える」とは? ・どうしたら顧客視点で考えられるのか? ・どうしたら顧客の立場で考えられるのか? そこまで踏み込んで考えているだろうか?「ごもっとも」なんて言って、

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