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東京ガス、テキストと音声に対応するAIを活用‐AI対応完了率は9割超
マイナビニュース / 2024年7月3日 10時39分
画像提供：マイナビニュース
ITインフラ事業を手掛けるトゥモロー・ネットは7月3日、同社の自動化システム「CAT.AI(キャットエーアイ)」を東京ガスが導入し、コールセンター対応でAIによる対応完了率(AIを利用した対応のうち、途中切断等を除きAIが設計通りに対応をすべて完了した割合)が最大96%を達成したことを発表した。 CAT.AIは、音声とテキストの両方に対応する、ナビゲーション型の対話AIサービス。 [全文を読む]
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