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「無いものを売れ」とごねる要求過大型クレーマーには要注意(イラスト/尾代ゆうこ)

「コロナ禍の影響で、客が急に怒り出す、ストレス発散型クレームが増えています」とはクレーム・コンサルタントの谷厚志さん。クレームとは本来、客が被った不利益や損害に対する正当な要求だ。しかし昨今増えているクレーマーは、文句やわがままを言うこと自体が目的になっているのが特徴だ。 「私が担当しているクレーム件数だけでも、 [全文を読む]

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