写真

(図表1)主な小売業態の市場規模推移(画像=小倉高宏)

利用者の満足度調査で「不動の2強」となっているドラッグストアがある。福岡を拠点に900店舗以上を展開しているコスモスと、関東圏で500店舗を展開するクリエイトだ。ドラッグストアの品揃えは、一見、どこも似通っている。なぜこの2店は圧倒的に強いのか。日本生産性本部の小倉高宏氏が「満足度調査」から秘密を探る――。 ■ドラッグストア「不動の2強」 ドラッグストアの市場規模はコンビニ市場と同様、 [全文を読む]

トピックスRSS

ランキング