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｢土下座して謝れ｣と怒鳴る人は"お客"ではない…悪質クレーマーを一瞬で黙らす｢店員のひとこと｣
プレジデントオンライン / 2024年8月10日 16時15分
※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／kemalbas
自転車を無断駐輪する人vsお店、傘の持ち主vs傘泥棒、クレーマーvs従業員……こうした大人同士の喧嘩に勝つにはどうすればいいか。作家・西沢泰生さんの著書『一流は何を考えているのか』（Gakken）より、クイズ形式で紹介する――。 ■坂本龍馬から学ぶ「ズルイ解決策」 坂本龍馬がつくった日本初の貿易会社「海援隊」。その持ち船である「いろは丸」は、 [全文を読む]
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