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ひたすら我慢することを強要…パートやアルバイトに理不尽な「カスハラ」の処理を押し付ける"社員さん"の論理

※写真はイメージです - 写真=iStock.com/takasuu

現場担当者に丸投げされがちなカスハラ(カスタマーハラスメント)対応。この問題に、企業として今すぐ取り組むべき理由とそのための具体的な方法を、労働・組織・雇用をテーマに研究を行う専門家が、調査結果に基づき解説する。 ■カスハラで人材不足に悪循環への解決の一手を 顧客による企業や従業員への過度なクレームや理不尽な要求、 [全文を読む]

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