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相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"
プレジデントオンライン / 2024年11月16日 9時15分
※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／masamasa3
悪質なクレーマーから身を守るにはどうすればいいのか。クレーム対応研修講師の津田卓也さんは「相手が客かどうかを見分けることが大切だ。客ではない相手に笑顔で接客することも、目を見て対応することも必要ない」という――。（第1回） ※本稿は、津田卓也『カスハラ、悪意クレームなどハードクレームから従業員・組織を守る本』（あさ出版）の一部を再編集したものです。 ■顧客のなかには「非顧客」が隠れている クレームの種類の見極めと同様に知っておきたいのが、 [全文を読む]
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