悪質クレーマーの多くは“かまってちゃん”。どう対応するのがベスト?

日刊SPA! / 2019年7月18日 15時54分

悪質クレーマーによる暴言、脅迫、長時間拘束……店員に対して悪態をつきまくる「カスハラ(カスタマーハラスメント)」の問題が深刻化。理不尽な怒りをぶつけ、不当な要求をしてくる客に堂々と「NO」を突きつける社会はやってくるか!? ◆対抗策の要となるカスハラ加害者の正体 カスハラに遭遇した場合、スタッフとしてどのように対応したらいいのか。

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