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「課長を出せ!」取引先の女性が怒り狂った“まさかの理由”にあ然。やんわり指摘した結果…

※写真はイメージです

顧客が企業に対して理不尽なクレームや言動をする「カスハラ」(カスタマーハラスメント)。最近でこそ問題視されるようになってきたが、今に始まった話ではない。 筆者(綾部まと)はメガバンクの営業店で8年間勤務し、多くの顧客や取引先を見てきた。その中には人格的に優れた者もいたが、法律違反すれすれの迷惑行為を繰り返す者もいた。 今回はそれらの経験から、 [全文を読む]

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