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「カスハラ客」の9割は40代以上…“お客様は神様”が生んだ酷すぎる実態。とんかつ屋で「脂を取り除け」と無理難題も
日刊SPA！ / 2024年8月9日 8時53分
※画像はイメージです
厚生労働省によると、カスハラとは「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業関係が害されるもの」が定義となっている。 ちなみにクレームとは一部の例外（悪意ある客）を除いて、サービスの向上や品質の改善などを目的に、客が店の将来のことを考え、意見することであるので留意したい。 [全文を読む]
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