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一流ホテルと言われたら、どこを思い浮かべますか?人によって出てくる名前はもちろん異なるはずですが、「帝国ホテル」を挙げる人も少なくないはず。 日本生産性本部サービス産業生産性協議会が毎年発表しているJCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustomerSatisfactionIndex)では、調査開始以来9年連続顧客満足度1位。 [全文を読む]

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