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クレーム電話には｢笑顔｣が防御となる納得理由怒りの感情に｢同調｣することをまず避ける

東洋経済オンライン / 2024年9月18日 12時30分

クレーム電話に対して、自らをガードする術をお伝えします（写真：Graphs／PIXTA）

こんにちは。メンタルアップマネージャ®の大野萌子です。「電話が苦手」をさらに加速させているのが、クレーマーの存在ではないでしょうか。対面でない分、遠慮なしに暴言を吐かれることも少なくありません。意図が明確でない理不尽なものであれば、なおさら苦痛を感じてしまうと思います。そんな電話への対応方法を、 [全文を読む]