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｢虫混入報告｣チロルチョコとシャトレーゼの明暗 企業ブランドを守るために企業ができること
東洋経済オンライン / 2024年11月13日 9時40分
チロルチョコのXでの対応が評価された（写真：編集部）
お菓子の中に虫が――。2024年11月に相次いで話題となったチロルチョコとシャトレーゼ。しかし、その初動対応の違いで、その評価は明暗が分かれました。両社とも消費者から苦情を受けましたが、チロルの初動は評価され、シャトレーゼは批判を浴びてしまいました。 【画像で見る】「チロルチョコに虫が入っていた」という投稿に対する公式Xの対応 特にBtoC（対個人取引）企業のブランドに大きな影響を与える企業の顧客対応。分かれ目となったのは、 [全文を読む]
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