中古車大手ネクステージ社長が語る「信頼回復の道」 不正撲滅に「インセンティブ廃止」の大ナタ
東洋経済オンライン / 2024年4月9日 7時50分
第三者の目がないので、業務がブラックボックス化してしまう。そうすると、自分のインセンティブほしさにお客様に嘘をついたり、勝手に約束をしたりする可能性が高まってしまう。
今回インセンティブを撤廃し、複数人で案件に対応する“チーム制”を導入した。ブラックボックスがなくなるので、不正を撲滅できると思っている。
――インセンティブをなくせば問題が解決するのでしょうか。
決してインセンティブだけではないと思う。成長企業ゆえに従業員数も店舗もどんどん増えて、会社が目指すべき考え方を全員にしっかりと持たせられなかったことも要因の1つだ。
今後は会社の仕組みを変えるだけではなく、社員の教育も会社がしっかりと指導していく。目指すべき指標として“台数”や“粗利”を掲げるのではなく、お客様満足度などを一番頭に出す。
台数は結果としてついてくるものだ。“会社として何を大切にしているのか”というKPI(重要業績評価指標)自体を変えていくことで、会社も大きく変わっていく。
昨年10月以降は、朝礼や日報でも「昨日は何台売れました」「今月は何台売れました」「粗利がどうでした」ではなく、お客様からいただいた賞賛の声や不満の声、スタッフの満足度などを前面に出して朝礼や日報を作るようにしている。
人材流出を危惧して踏み出せなかった
――インセンティブは不正の誘因にもなりますが、従業員のモチベーションを上げるというプラスの側面もあります。廃止によって、そうしたプラス効果が失われる問題をどのように考えますか。
私は長年、インセンティブをなくしたいと思っていた。かつ、社外取締役からもそういった意見をいただいていた。今回廃止できたことで、ひとつ重い荷物を下ろした気分でいる。これまでインセンティブの廃止になかなか踏み出せなかったのは、ライバル企業に人材が流出してしまうことを危惧していたからだ。
反面、これまで現場では、同じ労働時間にもかかわらず、インセンティブの存在によって給料が倍くらい違うようなケースもあった。こうしたことに対する不満や、正当に評価されなかったことから会社を去ってしまう人もたくさんいたと思う。
インセンティブがなくなったことで、今後は人の定着ができるようになり、お客様の満足度も上がると思っている。
なぜかというと、インセンティブを気にせずに業務マニュアルのプロセスを意識して業務に準ずることが可能になるので、商品知識などを集約してお客様に提供できるからだ。これは最終的にお客様の満足度向上につながり、それによって販売台数や収益も上がっていくと考える。
この記事に関連するニュース
-
自動車整備業界を目指す学生が最新設備を見学 ユニバース名古屋とマセラティ名古屋インターで職場体験を実施
PR TIMES / 2024年6月7日 13時45分
-
ビッグモーター問題でオリコとジャックスに明暗 オートローン取扱高1兆円を挟んでの攻防戦
東洋経済オンライン / 2024年6月3日 7時40分
-
ビッグモーターよ、ありがとう…あなたのおかげで自賠責保険の「不都合な真実」が明らかになりました【2023編集部セレクション】
プレジデントオンライン / 2024年6月1日 10時15分
-
ビッグモーターほんとに変わる? 新会社「ウィカーズ」不正の焼け野原からの出発 国交省幹部「期待している」
乗りものニュース / 2024年5月31日 16時12分
-
出店地域学校との連携と自動車整備士不足の解消へ SUV LAND 鹿児島で高校生の職場体験を開催!
PR TIMES / 2024年5月30日 11時0分
ランキング
-
1すき家、18日に登場する“夏季限定の新商品”は牛丼ではなく… 「今年もやってきた!」と喜びの声も
Sirabee / 2024年6月12日 13時15分
-
2「サイゼファンの心掴みすぎ...」サイゼリヤの新メニューの破壊力がスゴい。辛味チキン・ポップコーンシュリンプ・ハンバーグのセットは神だろ...。
東京バーゲンマニア / 2024年6月13日 18時0分
-
3「父の手術成功した」 見たら幸せ「ドクターイエロー」、引退に続々と感謝や惜別の声
産経ニュース / 2024年6月13日 13時2分
-
4芥川・直木賞の候補作決定 尾崎世界観さん、柚木麻子さんら
毎日新聞 / 2024年6月13日 5時0分
-
5「急ブレーキ危ないっ!」 運転中の「ウトウト…」には要注意! 眠気覚ましの裏ワザと“居眠り運転”の危険信号とは?
くるまのニュース / 2024年6月12日 21時40分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください