PagerDuty、AWSと提携し、ビジネスおよびIT運用における新しい生成AIの可能性と自動化機能について発表

AWSのCEOであるマット・ガーマン氏は次のように述べています。「AWSとPagerDutyは信頼できるIT運用を提供するという責務を共有しており、世界中の企業が彼らの何百万人もの顧客に対し、迅速かつスケーラブルに、信頼と安定性を担保したサービスを提供できるよう協業しています。私たちは、長年にわたるパートナーシップを拡大し、企業が生成AIを安全に活用して業務をより自動化、対応、効率化できるよう支援しています。この新たな提携により、顧客は問題を事前に防止し、解決できるため、デジタル業務における最高水準の信頼性を維持できるようになります」

PagerDutyの会長兼CEOであるジェニファー・テハダは次のように述べています。「昨今の顧客は完璧なデジタル体験を求めており、Always-On/常時稼働しているシステムを実現するには信頼性の高いテクノロジーが不可欠です。PagerDutyとAWSは、これまで6,000社近いお客様をサポートしてきた11年間のパートナーシップをさらに強化し、生成AIをインシデント管理に統合していきます。 私たちは共に、組織の収益拡大、イノベーションの加速、リスクの低減を支援し、変革をもたらす成果を推進していきます」
PagerDuty Operations CloudはAIと自動化の力により、業務に重大な障害をもたらすイベントを検知・診断し、適切な担当者を動員して対応し、デジタルオペレーション全体のインフラとワークフローを合理化します。これらの新しいAIと自動化ツールの提供開始により、AWSとPagerDutyの共同の顧客は、運用効率を向上させ、インシデント対応をより迅速かつスマートに行うことが可能になります。

AWSとPagerDutyの最新生成AIの提携内容

Amazon BedrockとPagerDuty Advanceの統合：PagerDuty Advance Assistant for Slack and Microsoft Teamsは、AIによるインシデントのコンテクストをチャット経由で提供します。これらの機能は、AWSの純正サービスであるAmazon Bedrockによって提供されます。Amazon Bedrockは、生成AIアプリケーションを簡単に構築、展開、拡張できる幅広い機能をお客様に提供します。すでに330社以上の企業がPagerDuty Advanceを使用しており、PagerDuty Operations Cloudプラットフォーム（https://www.pagerduty.co.jp/operations-cloud/
）全体に組み込まれています。これにより、インシデント状況をより効率的に把握できるようになり、インシデント発生時のトリアージが迅速化されます。PagerDuty AdvanceとBedrockを併用することで、インシデント対応者は「他に影響を受けたサービスはあるか」、「過去に同じインシデントは発生したか」、「解決に向けて次に取るべき最善のステップは何か」といった質問への回答を、他の人に尋ねることなく、より簡単に取得できるようになります。インシデントのコスト面の影響と人件費を考慮すると、インシデント1件あたり数十万ドルのコスト削減が可能になると考えられます。¹
¹Amazon Bedrockと統合されたPagerDuty Advanceの早期アクセス対象者30人以上へのインタビューに基づく。