デロイト トーマツ、デジタル消費者動向調査「Digital Consumer Trends 2023（日本版）」を発表

回答者の過半数はスマートフォンやスマートウォッチによる決済機能を利用しており、約3割は利用頻度が高い。
スマートフォンを所有する回答者の中では、男女共にショッピングサイトの閲覧、オンライン購入、検索、銀行残高確認等の際にスマートフォンを好んで利用することが分かった。特に男性は、昨年度はショッピングサイトの閲覧やオンライン購入をノートパソコンで行っていたことに対し、今年度はスマートフォンの利用がノートパソコンを上回る傾向が見られた。
オンラインサイトの検索や銀行の残高確認について、従来ノートパソコン利用が多かった55歳以上の層でもスマートフォンの利用が広がっている。
身分証明書（21％）や運転免許証（14％）、自宅の鍵（11%）等をスマートフォンに代替することに前向きな回答も見られた。


図5


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図6

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「Digital Consumer Trends 2023」調査概要
本調査は2019年まで「モバイル利用動向調査」として実施していた調査を、デジタルチャネルを介した消費行動に対象を拡大し、2020年に刷新しました。

調査形式：オンラインアンケート（PC、スマートフォン等）
デロイトが設計した調査項目をもとに外部調査会社にて実施
実施対象国 ：世界17ヶ国・地域
全調査人数 ：27,150人
調査期間：日本では2023年8-9月、2000人を対象に調査を実施

※本調査の数値は小数点第1位を四捨五入しているため、合計値が100％にならないことがある
※対象サンプルの年齢は、UK、デンマーク、ノルウェー、スウェーデンは16～75歳、オランダは18～70歳、日本を含むその他の国は18～75歳である


本件に関するお問合わせ先
＜報道機関の方からの問い合わせ先＞
デロイト トーマツ グループ 広報担当　菊池、伊藤

関連リンク
Digital Consumer Trends 2023 日本版
https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/digital-consumer-trends.html