W２、生成AIを活用し、EC構築支援における品質担保及び業務効率化プロジェクトをスタート

〜開発・セールス・カスタマーサポートの部門別業務処理をAIが支援～

　EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、EC構築支援において、全てのお客様に高品質のサービスを提供し、さらには作業効率を高める目的から、AI活用プロジェクトをスタートしたことをお知らせ致します。


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■概要
　私たちW２は、EC構築支援の品質安定化と効率化を目的として、AI支援プロジェクトチームを発足しました。このプロジェクトでは、クライアントの要望と当社ソリューションのフィット&ギャップ分析、企画提案書作成、開発ディレクターやエンジニアの設計作業、開発後のサポートなど、人のノウハウに依存する部分をAIが支援することで、全てのお客様に安定した満足度の高いサービスを提供できると確信しています。

■プロジェクト発足背景と狙い
　EC構築支援のプロセスは、多くの人のノウハウや能力に依存しており、昨今、品質と効率の安定化が課題となっています。具体的には、クライアントの要望を当社ソリューションと比較するフィット&ギャップと言われる作業や企画提案書の作成、開発ディレクターやエンジニアの設計作業、開発後のサポートなどが人的能力に依存しています。
これら人のノウハウに依存する部分をAIが支援することにより、品質安定と効率化を図ることで、全てのお客様に安定した満足度の高いサービス提供をできると考え、AIプロジェクトチームを発足いたしました。



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■取り組み内容
１：コンサルティングセールス支援
　効果：企画書作成やフィット&ギャップ分析による開発工数の算出作業を30%削減。
　詳細：顧客要望を正確にまとめ、必要な機能や企画書に反映する作業をAIが支援します。これにより、迅速かつ正確な見積もり算出が可能となり、規模が大きくなるほど時間がかかる業務を効率化します。

２：開発ディレクター/エンジニア支援
　効果：仕様設計のベース作成工数や製品仕様のFAQ所要時間を30%削減。
　詳細：開発の肝である仕様設計のベース作成をAIが支援することで、設計漏れを防ぎつつ、顧客ニーズに応える高品質な設計を実現します。これにより、設計プロセスの安定性と効率が向上し、開発時間の短縮が可能となります。